退貨平臺Loop總結了數(shù)百家在線零售商的退貨數(shù)據(jù)，零售商在2020年假期季節(jié)的在線訂單退貨率增加了41%。

該數(shù)據(jù)測量的是2020年11月30日至2021年1月20日之間超過100萬份的退貨訂單，并與去年同期進行了比較。

退貨率最高的時間段是圣誕節(jié)和元旦之間的一周，與9月24日至11月24日的每日平均值相比，每天發(fā)起退貨的消費者平均每天增加70%。

一位分析師表示，2020年退貨率增加的另一個原因可能是“包圍”的增加，消費者購買同一商品的多個版本(通常是服裝)在家試用，然后把不滿意的商品退貨。

最近對161名美國消費者的調(diào)查顯示，這些消費者在2020年4月至9月之間至少退回了一次商品。

配送軟件供應商Narvar在2020年9月進行了這項調(diào)查，2017年至2020年間，消費者的包圍度增加了22個百分點。

年輕富裕的消費者更有可能被包圍，其中30%以下的消費者被包圍，66%的家庭收入超過100000美元的購物者被包圍。

數(shù)據(jù)顯示，41%的人因體重變化無法很好地把握尺寸，31%的人說他們通常在商店試穿，但由于疫情無法去實體店，21%的消費者首次在網(wǎng)上購物，或者在新的平臺上購買。

據(jù)Narvar介紹，無論好壞，退貨經(jīng)驗都會對消費者及其未來的購買產(chǎn)生持續(xù)的影響。

調(diào)查顯示，76%的首次購物品牌的顧客退貨，并說他們的退貨經(jīng)驗簡單或非常簡單，說他們會再次和零售商購物。

但是，33%的回頭客說退貨經(jīng)驗困難和非常困難，說不再和零售商購物。

認為退貨容易的消費者提供了他們的意見:46%的人說他們可以在方便的地方退貨，43%的人說他們收到退款時會收到通知，38%的人說他們得到了即時退款，32%的人說他們可以把握退貨的最新動向。