每年的11、12月份就是跨境電商的旺季，與旺季大量出單同時存在的就是出現(xiàn)大量退貨的情況。

今年由于亞馬遜平臺的政策，買家在1月31日之前都可以操作退貨，這就導(dǎo)致了很多買家在圣誕節(jié)過完，產(chǎn)品使用完后就選擇了退貨；有的更過分，退貨也就算了居然還留了一個差評；關(guān)鍵是亞馬遜平臺為了保障買家的用戶體驗，會直接進行全額退，導(dǎo)致大量亞馬遜商家心痛不已。

買家退貨一般分為兩種，一種是亞馬遜物流訂單，另一種是自發(fā)貨訂單，我們今天就針對自發(fā)貨訂單，來說一下如何處理退貨，才能盡量減少商家的損失。

自配送訂單退貨也存在兩種情況，一種是亞馬遜自動批準(zhǔn)買家退貨，還有一種是需要賣家同意批準(zhǔn)之后，買家才可以進行下一步的操作。

1.亞馬遜自動批準(zhǔn)買家退貨加入此計劃后，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的美國退貨，亞馬遜會通過電子郵件告知買家的退貨原因，退貨設(shè)置中可自行設(shè)置退貨。

退貨說明中我們也可以自行和買家協(xié)商，希望買家可以接受部分退款或者是如果尺寸不合適可以作為禮物贈送給別人，相對可以減少我們的退貨成本。

根據(jù)退貨原因的不同，亞馬遜會自行判斷是否需要我們支付標(biāo)簽費用。

2.賣家批準(zhǔn)買家退貨同樣的，如果是賣家批準(zhǔn)退貨，可以根據(jù)買家的退貨原因以及是否超出退貨時間來決定是否批準(zhǔn)買家的退貨，如果是由于買家的原因?qū)е碌耐素?，我們可以要求買家支付退回運費。

如果是產(chǎn)品本身的問題，那么我們也是需要承擔(dān)一定費用。

為了盡量避免損失，當(dāng)亞馬遜商家遇到買家退貨時，首先要嘗試和買家溝通，買家的需求不同，我們要針對性的做好不同的策略。

在保證自己的利益下，盡量滿足買家的要求，減少糾紛的發(fā)生。