對(duì)于亞馬遜平臺(tái)的賣家來說，惡意的負(fù)面評(píng)論和不良評(píng)論會(huì)對(duì)商店或商品造成非常嚴(yán)重的影響。

亞馬遜會(huì)不定時(shí)的關(guān)閉負(fù)面評(píng)論較多的產(chǎn)品listing，特別是對(duì)于一些中小型店鋪，更是嚴(yán)重打擊。

那么亞馬遜賣家應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些惡意評(píng)論呢？第一，申訴。

在亞馬遜的后端，賣家可以提交有爭(zhēng)議的評(píng)論，但需要能夠足夠的證據(jù)來提出投訴。

賣家可以聯(lián)系亞馬遜客服，在此之前，您需要收集惡意攻擊的所有證據(jù)，并聯(lián)系客服進(jìn)行投訴。

在這個(gè)過程中，最忌諱的就是沒有證據(jù)，這樣也解決不了任何問題，大家可以仔細(xì)看看惡意評(píng)論是否符合以下條件：1. 淫穢或淫穢詞語被納入評(píng)價(jià)，這將影響平臺(tái)的積極發(fā)展。

2. 評(píng)估包括賣方的私人信息。

3. 買家包含威脅的話語。

4. 亞馬遜平臺(tái)造成的客戶問題。

如果你有以上任何一種情況，你可以截屏發(fā)送給客服，讓其刪除負(fù)面評(píng)論。

第二，自我證明，屏蔽評(píng)論。

1. 找到這個(gè)評(píng)論并點(diǎn)擊評(píng)論下面的“這個(gè)評(píng)論對(duì)你有幫助嗎?”>“否”表示該評(píng)論沒有幫助，如果超過一定數(shù)量和百分比的買家點(diǎn)擊“否”，該評(píng)論將被屏蔽。

2.留下你的評(píng)論，但只有在亞馬遜買的商品可以留言，所以你可以嘗試購(gòu)買亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品，然后留下評(píng)論。

可以根據(jù)惡意評(píng)論回復(fù)評(píng)論的惡意評(píng)論，虛假信息等等，讓用戶瀏覽看到真相。

3.舉報(bào)。

可以舉報(bào)買家對(duì)評(píng)論的惡意評(píng)論行為，亞馬遜團(tuán)隊(duì)將對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證。

然而，評(píng)論并不一定要被刪除，所以在提交證據(jù)時(shí)盡可能地徹底是很重要的。

第三，直接打電話給亞馬遜客服，要求刪除。

可以直接撥打亞馬遜在美國(guó)的客服電話，告訴他們你的問題。

可以說，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意給了不好的評(píng)論，但這方法不是100%成功。