在線購物時，許多買家和朋友最關(guān)心退貨和換貨問題。

在全球速賣通平臺上下訂單后，他們擔(dān)心收貨后這些商品不合適。

如果您想退貨和換貨，那么今天與大家談?wù)勗敿?xì)介紹什么是速賣通退貨和換貨服務(wù)流程。

1.如果未發(fā)貨訂單：可以要求買家取消訂單，取消訂單后，系統(tǒng)將自動退款給買家。

如果買方選擇取消訂單的原因，則對賣方?jīng)]有影響。

如果買方選擇賣方的理由，則當(dāng)您同意取消時，將涉及該交易未出售。

交易不賣出一定數(shù)量后，會對搜索排名產(chǎn)生一定影響，如果情節(jié)特別嚴(yán)重，該帳戶將被凍結(jié)。

因此，嘗試讓買家盡可能地選擇自己的理由。

2.如果訂單已發(fā)貨：買家可以申請部分或全部退款，需要您的同意后，系統(tǒng)會自動將資金分配給買家以退款。

但是每個人都應(yīng)該注意：（1）在賣方同意退款后，訂單將計算爭議率。

一旦發(fā)生爭議率，請不要擔(dān)心。

爭議提交率具有一定的閾值，只有超過合理的值才會產(chǎn)生影響。

建議賣方跟進(jìn)指標(biāo)“賣方服務(wù)分?jǐn)?shù)-爭議率”的變化。

（2）買方提出退款后，賣方應(yīng)在發(fā)生爭議后5天內(nèi)接受或拒絕買方提出的爭議。

如果在期限內(nèi)沒有響應(yīng)，系統(tǒng)將自動執(zhí)行買家建議的退款金額。

如果購買者無法在訂單交易完成后的15天之內(nèi)申請退款，則購買者和賣方都同意退款計劃，則賣方可以提供雙重發(fā)行的退款信息，并與手動客服聯(lián)系以解決該問題為了你。

賣方不能指導(dǎo)買方直接將付款離線地轉(zhuǎn)賬到他的帳戶，而在以后的交易中的風(fēng)險應(yīng)由賣方承擔(dān)。

買賣雙方達(dá)成退款和退貨協(xié)議后，買方必須在10天內(nèi)寄出貨物并填寫退貨訂單編號，否則平臺將把付款發(fā)送給賣方。

賣方有30天的時間確認(rèn)交貨。

如果賣方未收到貨物或?qū)ν嘶氐呢浳锊粷M意，則商家可以直接將訂單提交到爭議平臺。

如果賣方在截止日期之后仍未操作，則賣方對退回的產(chǎn)品不反對。

爭議部門收到爭議命令后，將與雙方聯(lián)系以跟進(jìn)。