最近，我們了解到，亞馬遜在近期發(fā)布了新指南，以幫助賣家解決產品狀況問題，但一些賣家通過向亞馬遜提供自己的指南做出回應。

亞馬遜告訴使用其FBA履行服務的賣家，對產品狀況提出投訴的客戶經常指出“刮擦和磨損，商品已經被拆封過，有損壞的跡象以及物品無法使用”等問題。

亞馬遜宣布：“我們有一個新的防止產品狀況問題幫助頁面，可幫助您防止產品狀況問題。

”其中亞馬遜針對這一問題向賣家提出了以下幾條建議：1、根據亞馬遜的條件指南，準確描述您的產品并選擇正確的上架條件。

這樣可以確保顧客所期待的東西不會出現(xiàn)差錯。

2、改進你的質量控制程序并定期檢查產品，以確保它們與您listing中的描述相符并按預期運行。

與您的供應商一起確定問題和需要改進的地方。

3、牢記產品的獨特功能，對包裝進行改進以防止在存儲和運輸過程中造成輕微損壞。

亞馬遜寫道：“通過準確地描述您的產品并盡早解決潛在的產品狀況問題，您可以保持良好的賬戶健康狀況。

”但是賣家回應說，如果亞馬遜在如何處理退貨方面給予賣家更多控制權，則可以避免很多問題，并聲稱公司履行中心的工人將退貨歸為“可出售”，并將其放回貨架上進行轉售。

一位賣家寫道：“FBA賣家應該有選擇，即使在商品完好的條件下也不能退貨。

”另一位賣家表示，亞馬遜物流中心的員工不可能了解每一件商品，“這是允許賣家將FBA退貨取消，并將其標記為不可售的最具說服力的理由之一。

”該賣家要求亞馬遜允許賣家選擇承擔退回的亞馬遜物流訂單的質量認證。

“你仍然可以把退貨標簽發(fā)給客戶，但是使用我們的倉庫而不是FC。

”這將降低FCs(人工、材料、倉儲)的成本，并讓商家有責任對退貨產品進行自我認證。