在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，許多買家最關(guān)心的問(wèn)題是退貨和換貨的問(wèn)題。

在速賣通平臺(tái)下單后，他們擔(dān)心收到貨物后會(huì)不合時(shí)宜，又想進(jìn)行退換貨服務(wù)，所以接下來(lái)，我想向大家詳細(xì)介紹一下關(guān)于速賣通退換貨服務(wù)流程等內(nèi)容。

第一，速賣通返還和交換服務(wù)流程1.賣方可以選擇參與或不參與，參與后在網(wǎng)上簽名。

2.買方申請(qǐng)退款，買方提出15天不合理退款，并自費(fèi)將貨物退回系統(tǒng)指定的當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)。

3.當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)確認(rèn)收到貨物，并確認(rèn)收到的貨物不會(huì)影響第二次銷售，系統(tǒng)自動(dòng)通知。

4.退還給買方的金額: 自動(dòng)退還給買方，運(yùn)費(fèi)不退，其他優(yōu)惠券等規(guī)定保持不變。

5.賠償賣方: 在1-2個(gè)工作日內(nèi)支付訂單金額，并注意對(duì)所訂貨物的轉(zhuǎn)讓權(quán)。

6.賣方核對(duì)索賠，賣方賬戶自動(dòng)收取款項(xiàng)。

第二，速賣通退貨要點(diǎn)1.如果訂單沒(méi)有交付: 您可以要求買方取消訂單，系統(tǒng)將自動(dòng)退款后，訂單會(huì)顯示買方已經(jīng)關(guān)閉訂單。

如果買方選擇自己的理由，取消訂單對(duì)賣方?jīng)]有影響; 如果買方選擇賣方的理由，那么當(dāng)你同意取消訂單時(shí)，就會(huì)涉及到不賣的交易。

交易達(dá)到一定數(shù)額后不賣出，對(duì)搜索排名會(huì)有一定影響，情節(jié)特別嚴(yán)重可以凍結(jié)帳號(hào)。

所以，盡量讓買家自己選擇理由。

2.如果訂單已經(jīng)發(fā)運(yùn): 1)在賣方同意退款后，訂單將計(jì)算爭(zhēng)議率。

一旦發(fā)生糾紛，不用擔(dān)心，糾紛率有一定的門檻，只有超過(guò)一個(gè)合理的價(jià)值才會(huì)產(chǎn)生影響。

建議賣方注意“賣方服務(wù)評(píng)分-糾紛率”指標(biāo)的變化。

2)買方提出退款后，在買方提出糾紛后5日內(nèi)，要求賣方接受或者拒絕接受買方的糾紛。

如果在截止日期之后沒(méi)有回復(fù)，系統(tǒng)將根據(jù)買方提供的退款金額自動(dòng)執(zhí)行。