眾所周知，亞馬遜平臺(tái)非常重視買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，所以平臺(tái)也會(huì)通過(guò)一些指標(biāo)來(lái)評(píng)估賣(mài)家是否為買(mǎi)家提供了良好的體驗(yàn)，其中亞馬遜訂單缺陷率是最重要的指標(biāo)之一。

關(guān)于訂單缺陷率，如果賣(mài)家達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，影響是很大的。

訂單缺陷率主要是衡量賣(mài)方服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)。

通過(guò)這個(gè)指標(biāo)，我們可以知道買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家的服務(wù)是否滿(mǎn)意。

平臺(tái)每?jī)蓚€(gè)月統(tǒng)計(jì)一次賣(mài)家的訂單缺陷率，也就是說(shuō)每?jī)蓚€(gè)月數(shù)據(jù)歸零，通過(guò)審查該店鋪總訂單中不良訂單的百分比來(lái)判斷該店鋪的訂單不良率是否過(guò)高。

影響訂單缺陷率的因素主要有以下幾點(diǎn):1.買(mǎi)家的負(fù)面反饋。

負(fù)面反饋主要是買(mǎi)家對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。

海外買(mǎi)家非常注重產(chǎn)品的體驗(yàn)。

產(chǎn)品不好，他們會(huì)給差評(píng)，這會(huì)給店鋪帶來(lái)不良后果。

2.客服反應(yīng)時(shí)間慢。

雖然亞馬遜的客服和買(mǎi)家主要是通過(guò)郵件溝通，但不能長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)買(mǎi)家消息；一旦回復(fù)慢了，買(mǎi)家如果向平臺(tái)投訴，也會(huì)計(jì)入訂單的缺陷率。

3.退貨率高。

如果產(chǎn)品退貨率高，說(shuō)明你的產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，未能給買(mǎi)家?guī)?lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，那么平臺(tái)會(huì)判定你的產(chǎn)品不好。

4.賣(mài)家取消訂單。

如果賣(mài)方家因庫(kù)存不足而取消訂單，也是計(jì)入訂單的缺陷率的；如果買(mǎi)家要求賣(mài)家取消，不影響訂單缺陷率。

其他因素，如A-to-Z索賠、賣(mài)家無(wú)法聯(lián)系、訂單取消索賠等也會(huì)影響訂單缺陷率。

所以建議賣(mài)家花時(shí)間分析一下這些數(shù)據(jù)，想辦法避免訂單缺陷率高的問(wèn)題。

那么高缺陷率有什么影響呢？平臺(tái)是如何定義的？亞馬遜平臺(tái)要求賣(mài)家將訂單缺陷率保持在1%以下；如果高于1%，可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被停用，也就是無(wú)法繼續(xù)在亞馬遜上賣(mài)貨，這個(gè)數(shù)據(jù)賣(mài)家不要大意了。