eBay客服主要的工作內(nèi)容是處理客戶的投訴與糾紛，提高賬戶的好評率，保持帳號良好的運作狀態(tài)，通過email回復(fù)eBay message，整理并匯總郵件文檔，定期分類，整理收到的客戶投訴和反饋，并及時上報，對于提出頻率比較高的問題，建立回復(fù)聞到，并及時更新一提高團(tuán)隊效率和整體協(xié)作能力。

總的來說eBay客服的工作職責(zé)是建立賣家與客戶之間的溝通橋梁。

 那么eBay客服的具體工作都有哪些呢？ 首先關(guān)注eBay銷量訂單、查看買家的訂單留言，處理eBay買家的特殊。

一般情況下留言或郵件都是要求提供快遞單號，申報禮物，更換顏色，更換地址或者取消訂單。

 其次查看eBay message。

在eBay賣家后臺會有一個message選項，在這個選項中會有很多來自買家的請求。

內(nèi)容包括買家有開啟了的case或買家申請退貨，賣家需要對退貨進(jìn)行處理。

 第三，查看case或者退貨。

如果買家發(fā)現(xiàn)預(yù)計收到貨物的期限未收到貨就會開啟case希望賣家協(xié)助處理。

此時，eBay客服可以查看一下這個訂單的追蹤號碼，找一下貨物沒有送達(dá)的原因并回復(fù)買家。

 一般情況下，退貨錯誤是因為地址錯誤，包裹，退回了郵局需要客人自提，買家無法自提貨物，一旦這個時間超過一個月表會退回。

當(dāng)然，還有可能是因為清關(guān)不及時導(dǎo)致退件。

 關(guān)于退貨，主要是運費的承擔(dān)問題。

正常情況，如果是賣家的責(zé)任（發(fā)錯貨，物流延遲），肯定是由賣家來承擔(dān)，需要提供退回標(biāo)簽；如果是買家的原因（不喜歡），自然是由買家來承擔(dān)運費。

但是賣家為了提升買家的購物體驗也可以主動要求承擔(dān)運費。

 第四，做好銷量報表。

eBay店鋪需要根據(jù)銷量報表來確定庫存情況，因此客服需要，將這些報表進(jìn)行統(tǒng)計，然后匯報上去。