運(yùn)營(yíng)ebay店鋪的過程中，商家難免會(huì)出現(xiàn)與買家產(chǎn)生糾紛的情況。

出現(xiàn)糾紛怎么辦？消費(fèi)者的任何投訴，不管是什么原因，都是有針對(duì)性的解決方案。

1.消費(fèi)者收到商品抱怨質(zhì)量差怎么辦？這涉及到幾種情況。

一個(gè)是發(fā)貨檢驗(yàn)的時(shí)候是好的，但是你不能說消費(fèi)者錯(cuò)了。

你要搞清楚產(chǎn)品出了什么問題，是損壞了還是不能用了，要知道原因再對(duì)癥下藥。

二是消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量非常不滿意，留下了不好的評(píng)價(jià)。

這個(gè)時(shí)候最好是及時(shí)回復(fù)郵件，給買家道歉，然后跟他說明，為了改進(jìn)我們的產(chǎn)品，他可以說明產(chǎn)品不好的原因，然后給我們發(fā)照片。

這樣可以讓消費(fèi)者放心，看看我們的產(chǎn)品到底有沒有問題。

還有一種情況，賣家發(fā)貨前沒有檢查產(chǎn)品是否完好，后來證明他的產(chǎn)品有問題。

在這種情況下，需要先安慰消費(fèi)者，提出幾種選擇供消費(fèi)者選擇，比如賠償金額或者送一個(gè)新的都可以。

2.貨物已經(jīng)發(fā)出，但消費(fèi)者說沒有收到，該怎么辦？有幾種情況。

第一個(gè)是你寄了一個(gè)航空小包。

很多賣家為了節(jié)約成本會(huì)選擇這個(gè)小包形式發(fā)貨，并且不會(huì)去掛號(hào)。

這相當(dāng)于產(chǎn)品交付給貨代了，現(xiàn)在是不是還在路上，至于到?jīng)]到客戶手上就無法得知了，這得碰運(yùn)氣。

你可以看看發(fā)貨時(shí)間。

如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到，可以告訴消費(fèi)者什么時(shí)候發(fā)貨，怎么用，要多久。

如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有收到，可以讓消費(fèi)者延延遲收貨。

第二種情況是使用大型快遞公司，比如EMS、DHL等。

，可以用單號(hào)來查詢物流信息的。

這里注意到有一個(gè)嚴(yán)重的情況。

確認(rèn)網(wǎng)上有人簽收了商品，消費(fèi)者還是沒有收到。

在這種情況下，您可以找出簽名者的姓名是否與發(fā)貨時(shí)寫的姓名相同。

如果沒有，可以把找到的信息截圖發(fā)給他。

讓他自己查一下，再次確認(rèn)發(fā)貨地址是否正確。