外貿(mào)和跨境電子商務(wù)買家使用電子郵件進行咨詢非常普遍，賣家在回復(fù)客戶咨詢時，應(yīng)根據(jù)客戶類型、時間、價格需求等因素與采購商溝通，提高訂單轉(zhuǎn)化率。

第一，客戶類型真實需求類型：我們可以將這些客戶歸類為重點客戶，并盡快回復(fù)。

回購型：抓住一個回頭客會帶來很多穩(wěn)定的回購銷售，把更多的精力放在這類訂單上，爭取大基數(shù)的訂單。

新客戶：一般對產(chǎn)品沒有特別的了解，賣家可以詢問客戶的市場定位，然后向客戶推薦合適的產(chǎn)品。

信息收集客戶：有固定的供應(yīng)商，主要是收集更多的信息，這些都是我們潛在的買家。

第二，不同國家客戶響應(yīng)時間亞洲：即時回復(fù)，幾乎沒有時差；印度：上午11點前答復(fù)；中東：下午1:00前回復(fù)；歐洲：通常在下午2點到3點之前，客人可以在上班前看到；美洲：通常在下午結(jié)束前回復(fù)。

第三，實事求是地回應(yīng)如實回答，不要虛張聲勢。

當顧客詢問產(chǎn)品的相關(guān)功能時，如果他們知道，他們會給出明確的答復(fù)。

如果不知道是否不確定，可以在詢價后回復(fù)客戶，避免糾紛和退款。

第四，差異化報價回復(fù)價格很高。

新產(chǎn)品面向歐美客戶，渴望通過業(yè)務(wù)了解行業(yè)或產(chǎn)品。

雖然第一次和外行做生意可以獲得更高的利潤，但要及時降價到市場價，否則合作不會長久。

價格低。

適用于印度、巴基斯坦、普通產(chǎn)品或中國國家通信公司常年在中國采購的客戶，他們對產(chǎn)品的價格非常熟悉。

這類客戶只能在收盤價或成本價上吸引他們的注意力，然后在最后一刻出于各種原因，一些交貨期、付款條件，抬高市場價格，客戶花了那么多時間和你在一起，市場價、價格都可以接受，自然會解決的。