最近，很多賣家都遇到了訂單取消和退貨的情況。

為了解決取消和退貨的問題，你需要了解Shopee的取消和退貨系統(tǒng)。

 取消訂單有幾種情況：1. 訂單被買方取消。

A.買家不想買;B.在其他店鋪找到了更適合的產(chǎn)品，并在其他店鋪下了訂單;C.賣方延遲交貨，買方不高興。

2.訂單會被商店系統(tǒng)自動取消。

A.賣家在店鋪開業(yè)時(shí)設(shè)定的送貨時(shí)間DTS過期后3天內(nèi)沒有上傳快遞單號;B.截止時(shí)間已經(jīng)超過5天了，貨物已經(jīng)送到倉庫，還沒有掃描入倉。

如果訂單在發(fā)貨時(shí)被取消，有三種情況:A.掃描入庫的貨物無法追溯，將發(fā)送給買方。

賣方只能與買方協(xié)商處理;B.在貨物入庫前取消訂單的，將貨物掃描出來返還給賣方，運(yùn)費(fèi)由賣方承擔(dān);C.如果貨物還沒有到達(dá)SLS物流中心，您可以立即聯(lián)系送貨員進(jìn)行召回。

3.還有一種情況是越南的賣家由于庫存不足或其他原因無法發(fā)貨，等待系統(tǒng)自動取消訂單，拖延了解決問題的最佳時(shí)機(jī)。

聯(lián)系買家，讓他或她取消訂單。

當(dāng)部分買家回答取消原因時(shí)，填寫“賣方推薦取消”，賣方將被扣分。

最好及時(shí)取消訂單。

  退貨/退款比較復(fù)雜，只能由買方單方面操作。

店鋪退貨和退款的處理方法：1：賣方延遲交貨，或物流速度慢;處理:向買方提供物流信息、發(fā)貨截圖，并要求買方延長發(fā)貨時(shí)間。

“延期交貨”是本店為買家提供的一項(xiàng)特殊服務(wù)。

操作簡單。

在訂單明細(xì)下面找到“延長保購”按鈕，點(diǎn)擊“訂單明細(xì)”進(jìn)行操作。

有時(shí)候買家收到貨物，覺得不滿意，又勉強(qiáng)能接受，是要退貨嗎?如果很難作出決定，你可以申請“延期收貨”。

在這種情況下，賣方通常與買方協(xié)商并提供部分退款，但提交一個雙方都同意的聊天給客戶服務(wù)。

如果買家堅(jiān)持要退款，在系統(tǒng)顯示“未見商品，自動退款”后的第一天點(diǎn)擊“向Shopee提出意見”，等待客服回復(fù)。

收到回復(fù)后，根據(jù)客戶服務(wù)要求提供真實(shí)的運(yùn)單信息和發(fā)貨截圖，等待店主裁決。

  查明原因后，賣方可回復(fù):1. 無異議，同意退款，直接點(diǎn)“退款”。

2：如有異議或有話要說，請點(diǎn)擊“向Shopee提出意見”。

同時(shí)，可以通過聊天工具與買家溝通，買家會盡最大的努力妥善解決問題。

否則，系統(tǒng)會在規(guī)定的時(shí)間后自動付款給買家，然后進(jìn)行申訴，這需要很長時(shí)間來處理。

在這一點(diǎn)上，在Shopee的新加坡網(wǎng)站上回答賣家的問題并不困難。

建議如下:1. 雖然此訂單之前是由買方申請退貨和退款，取消是自愿和逾期。

如果退款被取消，訂單將恢復(fù)正常，原始付款仍然有效;2. 如果貨物被補(bǔ)發(fā)，最好讓買家取消原來的訂單，重新拍賣。

首先，可以通過Shopee官方物流發(fā)貨，這比第三方物流便宜很多。

避免買家煩惱的兩種方法:A.第三方物流不能保證包裹完好送達(dá);B. 目前不提供退換貨服務(wù)，不經(jīng)官方批準(zhǔn)，私下給買家補(bǔ)發(fā)。

如果買方出于惡意，在收到貨后以原理由提起上訴，賣方將無法為自己辯護(hù)。