做電商，最害怕的就是遇到差評(píng)，如果負(fù)面評(píng)價(jià)太多，那店鋪可能沒(méi)法做下去了。

尤其是做跨境電商的，客戶(hù)給的差評(píng)過(guò)多，一方面影響潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)選擇，降低店鋪的銷(xiāo)量，另一方面，也會(huì)降低產(chǎn)品的權(quán)重和排名，從而影響產(chǎn)品的流量。

但是，產(chǎn)品方面還可以控制，物流有時(shí)候是不可控的，那么，如果遇到物流差評(píng)應(yīng)該怎么辦呢，今天，小編就和大家聊一聊遇到物流差評(píng)的情況該如何處理。

目前，國(guó)際物流采用的事國(guó)際專(zhuān)線(xiàn)、國(guó)際小包、國(guó)際快遞和海外倉(cāng)儲(chǔ)派送這四種方式，物流避免物流出現(xiàn)問(wèn)題，建議多渠道銷(xiāo)售，保證物流的正常配送，如果企業(yè)自身有一定的實(shí)力，可以建立海外倉(cāng)。

當(dāng)然，上面說(shuō)的是為了避免物流差評(píng)的方法，但是如果已經(jīng)出現(xiàn)的差評(píng)要怎么辦呢？一般情況下只能軟解決，下面幾個(gè)方法經(jīng)過(guò)實(shí)踐比較實(shí)用：1、迅速回復(fù)買(mǎi)家發(fā)布公開(kāi)的評(píng)論說(shuō)明非常重要，因此，商家一定要迅速給出回復(fù)，表明你的重視態(tài)度，比如很多人在評(píng)價(jià)過(guò)程中會(huì)特別說(shuō)明賣(mài)家怎么樣，賣(mài)家態(tài)度很好或者是不好，你的態(tài)度一定程度上決定買(mǎi)家的評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2、提供解決方案買(mǎi)家給差評(píng)，一方面是表明態(tài)度，另一方面是想要解決方法，因此，賣(mài)家最好作出針對(duì)性的全面分析，并作出補(bǔ)救措施，比如如果他們購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品出現(xiàn)丟失情況，賣(mài)家一定要及時(shí)補(bǔ)發(fā)。

雖然很多買(mǎi)家在情緒激動(dòng)的情況下可能不會(huì)接受，但是你的服務(wù)會(huì)影響到你的潛在客戶(hù)。

3、態(tài)度真誠(chéng)試問(wèn)誰(shuí)會(huì)對(duì)著一張真誠(chéng)的臉發(fā)脾氣，在收到買(mǎi)家的差評(píng)之后，一定要充分考慮整個(gè)訂單的情況，給買(mǎi)家一個(gè)反饋，在溝通過(guò)程中，態(tài)度一定要真誠(chéng)。

最好不要用翻譯軟件直接翻譯，避免言語(yǔ)冷冰冰。

4、對(duì)癥下藥在接到買(mǎi)家的投訴或者差評(píng)之后，要具體問(wèn)題具體分析，能夠迅速判斷買(mǎi)家的類(lèi)型，比如是健談型，這種情況你需要少說(shuō)話(huà)，但也要禮貌的回應(yīng)避免一直說(shuō)下去，并及時(shí)考慮給出解決方案，如果是憤怒型，這種買(mǎi)家說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣很沖，要盡量安撫，回復(fù)內(nèi)容不要敷衍，以免再次激怒他們。

除此之外，還有詢(xún)問(wèn)型、多疑型等，根據(jù)不同的類(lèi)型要給出不同的反饋。

但還是提醒賣(mài)家，最好的方法是防患于未然，但如果物流差評(píng)還是發(fā)生了，比如時(shí)候你的物流太慢，你是否要考慮更換物流渠道？總之，差評(píng)處理的好，可以變廢為寶，處理不好也有可能是致命的，以上就是關(guān)于跨境電商遇到物流差評(píng)怎么辦的相關(guān)解決方法，有需要的朋友可以參考一下。