經(jīng)營電子商務(wù)業(yè)務(wù)，基本上沒有0%的退款率。

在可靠的物流系統(tǒng)的幫助下，國內(nèi)的退換貨服務(wù)相對簡單。

但是對于跨境的包裹，海外買家又該怎么辦呢？wish平臺新推出的退換服務(wù)(美國路向)，美國買家因質(zhì)量問題要求退換時(shí)，必須先進(jìn)行退換。

這個(gè)新功能意義重大，旨在解決賣家惡意退款的問題，提高退款門檻，進(jìn)一步保障商家權(quán)益。

對大多數(shù)客票價(jià)格較低的跨境包裹來說，退貨費(fèi)用可能已經(jīng)與價(jià)值相當(dāng)；但對客票價(jià)格較高的貨物而言，退一賠三，意義非同尋常。

那么，究竟哪些產(chǎn)品可以加入美國退貨計(jì)劃呢？具體要怎樣做呢？一、退換貨退回的商品只限于寄往美國的商品，具有商品運(yùn)輸信息(Shipping Information)的所有商品均可申請參加退回商品的商品。

聲明條件和要求：1.貿(mào)易商必須在銷售國(即美國)有可收回的倉庫；2.發(fā)貨國和回收倉庫位于同一國家，即美國；3.所申報(bào)產(chǎn)品需提供運(yùn)輸信息，即產(chǎn)品的重量，高度，寬度，長度等。

在加入退換商品后，當(dāng)商品出現(xiàn)由于質(zhì)量原因而導(dǎo)致的退換時(shí)，購買者需要將商品退回到商家指定的退換地址，才能獲得退換商品。

該平臺將根據(jù)產(chǎn)品的運(yùn)輸信息生成預(yù)付款標(biāo)簽，供買家使用以供退貨。

退貨費(fèi)將從商戶帳戶余額中扣除。

二、有關(guān) Wish Express美國路向退換商品熟識 Wish的商人也許知道，在此之前，只有 Wish Express (或 WE)的海外倉才具有退貨功能。

而且這個(gè)退貨項(xiàng)目擴(kuò)大了服務(wù)范圍，還包括了在美國的直發(fā)訂單。

值得注意的是，當(dāng)前在 美國海外倉退貨商品將自動轉(zhuǎn)到新的退貨商品。

米斯 W建議希望使用美國路向退貨服務(wù)的商家，及時(shí)更新產(chǎn)品的運(yùn)輸信息，以便實(shí)現(xiàn)退貨服務(wù)。

三、打開產(chǎn)品的退貨功能商家可在 Wish商家后臺(https://merchant.wish.com/)方便地打開美國路向產(chǎn)品退回功能，目前支持“單開”和“批量開”兩種模式。

單件打開退回功能1.進(jìn)入退款功能設(shè)置頁面：登入 Wish商戶平臺，點(diǎn)擊上方的「產(chǎn)品>查看所有產(chǎn)品>發(fā)現(xiàn)需求產(chǎn)品>方法>加入退回商品項(xiàng)目」。

2.仔細(xì)閱讀并同意退貨條款：本頁面是有關(guān)退貨商品的政策和費(fèi)用介紹，請仔細(xì)閱讀，確認(rèn)無誤后按下此鍵繼續(xù)操作。

3.增加產(chǎn)品運(yùn)輸信息：若選擇的產(chǎn)品尚未「運(yùn)輸資訊」，則介面會跳轉(zhuǎn)至增加網(wǎng)頁，按「增加重量及尺寸資訊」。

商家朋友需要準(zhǔn)確填寫產(chǎn)品的長，寬，高，重等信息。

長，寬，高等信息的單位是“厘米”，重量單位是“克”，填寫時(shí)只需填寫數(shù)字，如“9.5”就不需要填寫了。

點(diǎn)擊“提交”即可完成。

4.增加倉庫信息：在幾分鐘內(nèi)，系統(tǒng)將處理前一步提交的“發(fā)貨信息”，完成后點(diǎn)擊“允許發(fā)貨”，就可以開始添加發(fā)貨地址等信息了，比如退貨地址。

按照網(wǎng)頁說明逐步添加地址。

當(dāng)你完成時(shí)，點(diǎn)擊添加。

如先前已添加退貨地址，可從中選擇，不需額外填寫。

成批打開返回功能1.先按“單件打開退貨功能”設(shè)置單件退貨功能，然后點(diǎn)擊“打開/更新單件退貨功能”頁面，開始批量設(shè)置。

2.在選擇退貨國(目前只支持美國)和倉庫后，點(diǎn)擊“更新你的產(chǎn)品”并確認(rèn)提交，就可以打開已有運(yùn)輸信息和需要打開退貨功能的產(chǎn)品的相應(yīng)功能(包括那些已經(jīng)打開退貨功能的產(chǎn)品)。

3.由于涉及的產(chǎn)品數(shù)量較多，在確認(rèn)了批量更新后，請耐心等待幾分鐘。

一旦成功，頁面將彈出提醒窗口。

4.檢查退貨和投訴5.商品加入退回商品項(xiàng)后，如果有退回商品，商家朋友可以在導(dǎo)航欄“訂單>退回”中查看。

如對退貨有疑問，可到平臺投訴，在“退貨”界面，點(diǎn)擊退貨產(chǎn)品右邊“步驟>投訴退貨訂單”。