無論是跨境電商還是國內電商，售后服務都是必不可少的。

一個公司是否對產品負責，對客戶負責，通過售后環(huán)節(jié)就可以看出。

一般好的企業(yè)都有完善的售后服務團隊，售后服務是除研發(fā)外最關鍵的環(huán)節(jié)。

當賣方收到來自AtoZ的索賠時，他們應該做什么?首先，及時檢查:檢查Amazon賬號的性能，看是否有新的A-to-Z(如果有新的A-to-Z，客服郵箱會收到郵件通知)。

 然后，及時回復。

在收到索賠后3天內，在亞馬遜上跟進您的回復。

如果賣方在三天內沒有回復，亞馬遜將假定買方獲勝，同意買方的索賠，直接將貨款退還給買方，并根據(jù)與賣方的協(xié)議從賣方賬戶中扣除索賠的全部金額。

 第三步是聯(lián)系買方進行良好溝通，爭取讓買方撤回A-to- z訂單(賣方將在3天后開始撤回，A-to- z訂單仍將計入賣方的ODR)。

注意用詞，處理a- z期間隨意聯(lián)系買家，亞馬遜。

在寫郵件的時候，如果文字不合適或者有不合理的地方，就會導致關閉店鋪的嚴重后果。

 第四步，準備申訴。

如果反復聯(lián)系買方，但買方始終不回復，或買方無法滿足賣方的要求，雙方無法協(xié)調。

我們需要收集對自己有利的信息，然后提交一封投訴信給亞馬遜進行申訴。

 如何申訴：需要提供訂單細節(jié)，包裹跟蹤信息，與買方溝通的記錄，在返回之前支付和折扣信息的一部分，所有對我們有利的任何信息。

在亞馬遜的電子郵件通知里，點擊“Represent to Amazon”申請亞馬遜仲裁，提供收集好的信息。

 在亞馬遜要求的對應索賠要求的日期內回復客戶，如果在規(guī)定的時間內未回復，客戶將獲得全額退款；可以根據(jù)貨物的自發(fā)情況來決定，這個快遞單號說明一切;關于描述不符的問題，聯(lián)系買家退回部分貨款并達成協(xié)議。