wish的商家在平時運營地過程中，肯定碰到過很多事情，其中最主要的應該是賬戶涉及平臺違規(guī)操作，或者是投訴率高導致賬戶被停用等問題。

如果商家碰到這種問題，那么了解申訴流程對于商家來說就非常重要了，我們今天就來和大家聊聊賬號暫停使用和商家申訴等問題。

導致wish商家賬號被暫時停用的幾個問題：一、商家在平臺上進行假冒銷售或者是銷售侵權商品二、商家并沒有遵守平臺確認妥投政策三、商家私自詢問平臺客戶的個人身份信息，或者是引導客戶訪問除了wish平臺的以外平臺，還有欺騙平臺客戶的。

四、退貨率非常高、延遲發(fā)貨率高、拒絕發(fā)貨率高的店鋪五、和平臺上的其它店鋪關聯(lián)的，如果關聯(lián)的店鋪被暫停銷售，那么商戶也有被暫停的風險等。

關于店鋪被暫停的原因還有很多，今天就不一一說明了，我們接下來主要說說關于店鋪申訴問題吧！具體問題具體分析，要自我反省深刻認識到自身錯誤，然后再具體分析到底是什么原因導致出現(xiàn)問題，如果是物流就說物流方面的問題，盡量找一些外在原因；如果是商品問題，，那么就說商品已經(jīng)下架并且不再進行售賣了；如果是退貨率高就說是新店訂單比較少，店鋪正處于上升期有訂單擠壓等，認錯態(tài)度要誠懇。

商家一定要注意申訴的時間最好是越快越好，如果申訴48小時之后才申訴的話，時間方面會延長的，而且商家最好不要多次申訴，第一次的申訴是最好過的，第二次第三次就比較難過了，而且有可能會關閉申訴通口，在wish上這些都是有記錄的，商家多次申訴說明店鋪有問題。

商家申訴時需要準備的材料。

點擊“客戶問題”查看具體詳情，里面是一些商家和買家的對話資料，右鍵保存對話內(nèi)容可以作為申訴時的材料；點擊“退款詳情頁面”，往下拉，點擊“發(fā)起申訴”然后進入申訴頁面，勾選2-3條“我相信項下的所有條款”然后根據(jù)頁面顯示填寫資料，地址的話如果沒有州或者城市可以不用寫，物流跟蹤號的話直接復制wishpost的網(wǎng)址，客服會自己查的，然后就是品類、尺寸啥的，）如果買家提供的圖片顯示的確是商家自己發(fā)錯貨了就不用申訴了，也不會過的），把所有圖片上傳完畢點擊提交。

如果拒絕再次申訴，第二次申訴 換種方式不要與第一次太過相似。