跨境電商平臺的售后問題直接關(guān)系著客戶的購物體驗，也影響著賣家的店鋪流量和關(guān)注，更重要的是賣家的賬號安全。

從事電商行業(yè)免不了要處理售后問題，對于隨之而來的各種售后問題及糾紛，要怎么去處理？就這個問題，和大家一起做個分享和交流。

一、面對訂單問題客戶要求改地址第一種情況：客戶已經(jīng)付款下單但是還沒有發(fā)貨，可能是因為地址填寫錯誤或其他原因修改信息。

處理方式：賣家可以直接和客戶溝通讓客戶發(fā)來新的地址信息，賣家重新錄入商品的地址信息，和買家再次檢查核對保證地址無誤。

第二種情況：顯示物流狀態(tài)為已發(fā)貨，客戶因某些原因需要修改地址，想要賣家把已經(jīng)發(fā)出的商品寄到新的地址。

處理方式：根據(jù)產(chǎn)品價格調(diào)整，若價格不是很高賣家可考慮重發(fā)一件到新地址。

若商品的價格過高，建議賣家可以給客戶發(fā)郵件或者直接溝通，委婉地說明訂單已發(fā)貨，對于修改地址可能會很麻煩，與客戶好好溝通。

二、物流問題一般情況下可能會有一些買家在購買了商品之后，會向賣家詢問物流方面的問題。

處理方式：對于這種情況，賣家選擇服務(wù)商是FBA，亞馬遜平臺會幫助賣家一站式解決所有商品的訂單信息和物流狀態(tài)，可以讓買家去亞馬遜平臺上咨詢自己的商品物流信息，讓其提供解決方案。

三、退貨問題1、客戶不想要（已發(fā)貨）這種情況確實是客戶對商品不想要或者用不到。

處理方式：因為退掉貨物的成本太高，最好先聯(lián)系買家是否還需要這個商品，讓買家盡量不要退貨并退款到買家賬戶。

2、客戶對商品不滿意如果客戶不滿意，要先知道是哪里不夠好，做好客戶反饋。

這種情況出現(xiàn)的常見退貨原因有：商品運輸途中破損、賣家發(fā)錯貨或顏色于商品圖片中不符合、長時間未收到貨等。

處理方式：可以先具體的跟客戶溝通，如果是出現(xiàn)商品出現(xiàn)破損可能是物流運輸中產(chǎn)生的刮痕或者運輸損壞等；對于發(fā)錯貨和客戶長時間未收到貨，賣家可以先和客戶交談是否退款；需要說明的是：在亞馬遜的退貨政策里面，F(xiàn)BA的訂單可以30天內(nèi)無理由退貨。

在遇到售后問題時，賣家一定要有耐心，細心的給客戶講解出現(xiàn)的問題，把握好自己店鋪的產(chǎn)品，給買家一個好的服務(wù)體驗，語氣婉轉(zhuǎn)，給客戶提供好的購物體驗是關(guān)鍵。