對于在亞馬遜上開店的賣家，你們是否注意過亞馬遜訂單的缺陷率，這是導(dǎo)致我們的賬戶被凍結(jié)無法進(jìn)行銷售的一個重要因素。

有些剛賣家可能還不知道亞馬遜訂單的缺陷率是什么，影響其因素又有哪些。

接下來就給大家介紹分析一下。

訂單缺陷率是衡量賣家提供良好買家體驗(yàn)?zāi)芰Φ闹饕笜?biāo)。

該指標(biāo)涵蓋了在限定的六十天時間內(nèi)出現(xiàn)的缺陷訂單占所有訂單的百分比。

 如果一筆訂單有負(fù)反饋、亞馬遜商城的交易擔(dān)保要求(未被拒絕)或信用卡拒絕付款，訂單就會有缺陷。

亞馬遜的政策要求賣家必須保持低于1%的訂單缺陷率，這樣他們才能在亞馬遜上銷售商品。

訂單缺陷率超過1%可能會導(dǎo)致賬戶凍結(jié)失效。

 訂單缺陷率由各種指標(biāo)組成，包括負(fù)反饋、A-to-Z索賠、客戶服務(wù)響應(yīng)時間、退貨、賣方取消以及客戶是否因任何問題與賣家聯(lián)系。

這些指標(biāo)稱為“缺陷訂單”，可以通過下載過去六十天的缺陷訂單報(bào)告查看，分析哪些產(chǎn)品會帶來最多的缺陷訂單，產(chǎn)生缺陷訂單原因是什么，從而知道減少缺陷訂單的第一步應(yīng)該要什么，然后采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

 要查看賣家的訂單缺陷率可以在賬戶狀況頁面，選擇客戶服務(wù)績效并點(diǎn)擊查看詳情，單擊訂單缺陷率選項(xiàng)，即可下載報(bào)告。

 注意：以下這類情況將不會影響訂單缺陷率上升：被拒絕的狀態(tài)為已關(guān)閉的索賠；買家由于自身原因主動撤回的索賠；訂單經(jīng)由亞馬遜的運(yùn)送服務(wù)進(jìn)行配送，原因?yàn)椤皼]有收到貨物”的索賠；賣家與買家積極溝通解決訂單問題。

 亞馬遜最近對平臺的訂單缺陷率有關(guān)的問題發(fā)出了最新的通知。

具體來說，亞馬遜最近宣布，由于嚴(yán)重干擾亞馬遜的服務(wù)，亞馬遜將停止暫停其那些訂單缺陷率很高的賬戶，之后是否會通知任何調(diào)整。