小伙伴的總是有各種查件問題，這次就一次性給大家講清楚了：一、Shopee物流客服咨詢方式1，SLS物流資訊全部都會使用線上“云表格”進行登記，Shopee深圳客服團隊一般在1個工作日內(nèi)進行回復。

2，【人工客服電話】（可資詢系統(tǒng)軟件bug難題和別的需人工服務幫助難題）,上班時間：周一-周五,09:30-12:30,14:00-18:303，若商家必須資詢店面或訂單信息別的售后服務難題，請依照下列發(fā)郵件的格式發(fā)至電子郵箱：cs.cbseller@shopee.cn——電子郵件題目：店鋪名字+客服經(jīng)理名+訂單編號——電子郵件內(nèi)容：供應商咨詢相關問題說明二、未入倉/未掃描狀態(tài)查詢Shopee倉庫掃描通常在收到后12-24小時進行。

如果你的快遞在倉庫簽字后24小時內(nèi)沒有被掃描，可能會有一個意外，這一方會建議賣方重新發(fā)行，以免導致延遲交貨扣除。

原因：（1）異常件，包括但不限于沒有貼面單、包裝不到位、超材（2）中國段快遞公司假查收，具體并還未送至庫房（3）賣家本人漏發(fā)三、轉運中狀態(tài)查詢：裝運中也便是，現(xiàn)有進倉紀錄，可是未到本地尾程貨運物流，此環(huán)節(jié)的運送時效性一般是7-15個工作日。

掃描出庫后超過40天物流還未到達當?shù)氐目旒?，請按照以下方式進行提交。

上面有很多咨詢的注意事項，仔細閱讀，正確填寫就行了。

相應時效通常為1~2個工作日。

四、到達當?shù)貭顟B(tài)查詢：這個包裹已經(jīng)通過海關到達當?shù)亍?/p>

交貨時間通常為5-10個工作日。

抵達本地之后，貨態(tài)會出現(xiàn)一個運單號，這一便是尾程運單號！不一樣的尾程運單號開始，相匹配不一樣的尾程貨運物流商，要恰當相匹配！一般抵達本地之后，就必須商家或是顧客憑著尾程運單號，去相匹配的尾程貨運物流商官方網(wǎng)站查詢，有一切難題還可以立即聯(lián)絡本地貨運物流，或是shopee本地在線客服。

五、包裹投遞失敗情況查詢:當貨包到達當?shù)貐^(qū)時，由于缺乏與買方的聯(lián)系、地址錯誤等原因，將暫時進行退貨處理（物理信息通常反映為退貨方），后續(xù)沒有主動物流將根據(jù)每個站點的處理標準進行國際退貨處理。

需要注意的有：（1）配送不成功之后，商家或是顧客盡可能憑著尾程運單號積極聯(lián)絡本地貨運物流或是本地在線客服；（2）到付的訂單信息被撤銷，中后期配送取得成功也是會一切正常轉款，非到付訂單信息必須買賣方自行解決借款事項。

六、包裹已派送狀態(tài)查詢：對于中國臺灣網(wǎng)站，顧客在接到包囊后，意見反饋的漏件、缺件、損壞，請依照手機微信查件連接的提醒，遞交有關原材料就可以。

假如在查收后，超出兩天的意見反饋則不容易被審理，請知悉。

其他站點不受此條約束。

七、退貨狀態(tài)查詢：退貨需要區(qū)分：國內(nèi)退貨、國際退貨中國退換貨：商家郵到Shopee國內(nèi)庫房的包囊，會由于出現(xiàn)異常緣故（超材、包囊損壞等緣故）沒法傳出。

此類退貨包裹會定期（1-3個星期一次）按照賣家店鋪設置的退貨地址退回。

此外中國退換貨適用商家去庫房自提，自提申請辦理步驟可查詢以往文章內(nèi)容“Shopee庫房出現(xiàn)異常件退貨退款流程”國際性退換貨：抵達每個網(wǎng)站本地的包囊，配送失敗（聯(lián)絡不了顧客、顧客拒絕接收等緣故）的包囊，做到一定規(guī)范（實際每一個網(wǎng)站的規(guī)范可以看貨運物流指南——有關退換貨，會按時（1-3個月一次）退還給商家。