近期有好幾個(gè)商家反映，因?yàn)槁?lián)系顧客刪改差評(píng)，結(jié)果被亞馬遜系統(tǒng)識(shí)別到，造成賬戶(hù)受限。

盡管經(jīng)過(guò)申訴，賬戶(hù)最后都回來(lái)了，但這也給我們留下思考：面對(duì)客戶(hù)的差評(píng)，大家到底該怎樣解決?對(duì)于亞馬遜平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只要你在進(jìn)行銷(xiāo)售，差評(píng)基本上都會(huì)在所難免的存在，一條Listing有差評(píng)才算是正常的，如果收到了大量的評(píng)價(jià)還是五星，卻完全沒(méi)有差評(píng)，那看起來(lái)反倒不真實(shí)了。

但我們都了解，差評(píng)算作對(duì)Listing銷(xiāo)量影響最大的自變量，當(dāng)然，也有影響更大的，那就是接下來(lái)一系列的差評(píng)。

一條Listing收到差評(píng)，輕則銷(xiāo)量大幅度降低，比較嚴(yán)重一點(diǎn)的，銷(xiāo)量被夭折，而如果產(chǎn)生一連串的差評(píng)，那么基本上就是大災(zāi)難了。

了解了差評(píng)所可能會(huì)造成的影響，大家就應(yīng)當(dāng)思考怎樣把差評(píng)的負(fù)面影響處理到最小，一般來(lái)說(shuō)，針對(duì)差評(píng)，我們建議是要從下列這幾個(gè)方面著手解決：一、防范于未然，先天努力，盡量避免差評(píng)的出現(xiàn)。

要想降低差評(píng)，產(chǎn)品品質(zhì)的把控是必須的，只有產(chǎn)品品質(zhì)足夠好，收到差評(píng)的概率才會(huì)少，這兒的產(chǎn)品品質(zhì)還包括使用說(shuō)明書(shū)與具體指導(dǎo)上，如果一個(gè)產(chǎn)品功能復(fù)雜，那商家的使用說(shuō)明、使用具體指導(dǎo)等務(wù)必說(shuō)得清楚易懂且便于了解和掌握，不然，同樣可能會(huì)遭受到由于客戶(hù)不會(huì)用而留下的差評(píng)。

除了產(chǎn)品品質(zhì)方面的了解以外，為了避免差評(píng)，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)中還必須保證審時(shí)度勢(shì)，不要過(guò)度激進(jìn)的向前沖，一條沒(méi)有多少Review的Listing，快速的以比較陌生的面孔沖到BSR排行靠前的位置，非常容易會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們進(jìn)攻，而這種進(jìn)攻通常都是氣勢(shì)洶洶的，這也會(huì)浪費(fèi)自己早期打造出的累積影響力，因此 ，向前沖是必須的，但要注意收斂一些，穩(wěn)妥一點(diǎn)，一步步來(lái)，穩(wěn)中有進(jìn)。

二、聯(lián)系客戶(hù)。

收到差評(píng)后，如果有可能的話(huà)找到客戶(hù)，盡可能和客戶(hù)建立聯(lián)系，向客戶(hù)致歉并給出解決方案，爭(zhēng)取獲得客戶(hù)的原諒，進(jìn)而還有機(jī)會(huì)將差評(píng)刪掉或是改為五星好評(píng)。

但在聯(lián)系的過(guò)程中，一定要注意語(yǔ)言表達(dá)的把握，不能用誘使和互換的方法讓客戶(hù)改點(diǎn)評(píng)，否則，很容易被系統(tǒng)識(shí)別出來(lái)，就可能出現(xiàn)文章開(kāi)頭的由于改差評(píng)而造成賬戶(hù)受限的情況了。

三、聯(lián)系在線(xiàn)客服。

如果評(píng)價(jià)有Bug，假如點(diǎn)評(píng)和平臺(tái)要求的規(guī)定不符合，我們可以證明，聯(lián)系亞馬遜客服，合情合理的向亞馬遜客服解釋?zhuān)瑺?zhēng)取獲得亞馬遜客服的支持和幫助，幫助刪掉差評(píng)。

四、適度增評(píng)。

如果有安全平穩(wěn)的方式，或是有自身的粉絲團(tuán)，可以適度的給自己的Listing提升點(diǎn)評(píng)，甚至，還可以?xún)?chǔ)備一些已購(gòu)買(mǎi)但沒(méi)留評(píng)的訂單，為此來(lái)解決忽然而至的差評(píng)。

但在增評(píng)這方面，一定要掌握好兩點(diǎn)：1.方式安全性2.占比適合，如果無(wú)法做到這個(gè)方面，那么就干脆不增加就是了。

收到差評(píng)只不過(guò)會(huì)造成銷(xiāo)量降低，一條商品銷(xiāo)量降低了，大不了在創(chuàng)建一條商品再次打造就行了，但我們看到的更多的是因?yàn)樗⒃u(píng)把賬戶(hù)刷死的。

提醒大家，安全為主。

五、迅速降價(jià)。

降價(jià)是對(duì)抗差評(píng)的神器。

差評(píng)會(huì)影響銷(xiāo)量，但差評(píng)的影響通常會(huì)出現(xiàn)兩三天的滯后效應(yīng)，即今天收到的差評(píng)，其影響將會(huì)在兩天后才發(fā)布出去，那么，大家就可以利用這幾天的時(shí)間用價(jià)格因素將其負(fù)面影響減少。

低價(jià)可以產(chǎn)生更高的轉(zhuǎn)化率和大量的訂單，而更高的轉(zhuǎn)化率，大量的訂單和更高的排行都是為L(zhǎng)isting提升權(quán)重值，這種權(quán)重值的提升能夠稀釋差評(píng)造成的Listing權(quán)重值降低，一升一降，兩邊得到均衡了，差評(píng)的影響也會(huì)在一定程度上解決了。

六、找中介踩。

差評(píng)來(lái)啦，暫時(shí)又壓不下去，該怎么處理呢，可以找一些服務(wù)商，把這種放到主頁(yè)十分扎眼的差評(píng)踩一踩，Report Abuse，踩得多了，或許差評(píng)就被系統(tǒng)軟件刪除了呢，就算不刪掉，可以踩下去沉底看不到也是OK的。