產(chǎn)品與描述差別很大而造成的舉報(bào)，切記不要言過其實(shí)，根據(jù)產(chǎn)品的具體情況編寫產(chǎn)品描述。

當(dāng)顧客在亞馬遜平臺提交訂單時(shí)，他們希望的是極致的產(chǎn)品和非凡的服務(wù)。

因此，當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟她們購買的不一致時(shí)，顧客很可能進(jìn)行舉報(bào)，次數(shù)過多商家就會遭受亞馬遜的警示或店鋪封號。

解決方法1、找原因ASIN和UPC編碼：查看庫存產(chǎn)品是不是跟消費(fèi)者收到的貨品(或退貨)一致;產(chǎn)品頁面：對比圖片、標(biāo)題、小標(biāo)題、出版社出版/生產(chǎn)商、色調(diào)等是不是與商品有區(qū)別;產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)：看物品是不是應(yīng)該放到禮品包裝盒里，并提供有質(zhì)保書、零配件等，查驗(yàn)產(chǎn)品是不是丟失了一些部件，是不是使用一切正常。

產(chǎn)品關(guān)鍵點(diǎn)和規(guī)格型號：查詢凈重、規(guī)格、型號規(guī)格、兼容模式這些;產(chǎn)品描述：看生產(chǎn)商怎樣說明產(chǎn)品;產(chǎn)品評價(jià)：了解產(chǎn)品功能性怎樣、特殊部件是否齊備、或是不是實(shí)用等等。

查驗(yàn)相關(guān)產(chǎn)品的銷售紀(jì)錄，找找有哪些規(guī)律。

例如消費(fèi)者是不是因類似的原因退過貨?審查相關(guān)產(chǎn)品庫存。

如果這一件產(chǎn)品之前也有過許多問題，考慮是不是要把產(chǎn)品停售。

如果相關(guān)產(chǎn)品是FBA庫存，向亞馬遜申請辦理，查驗(yàn)剩余的庫存產(chǎn)品。

如果是庫存混和儲放的產(chǎn)品，你可以規(guī)定亞馬遜把產(chǎn)品追回，而不是直接銷毀。

有時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品壓根不是你的庫存產(chǎn)品，例如標(biāo)識或包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

2、提早防止觸雷不要售賣任何listing描述與商品不符合的產(chǎn)品;如果已發(fā)布的listing與商品并不是100%匹配，建立一個新的listing;如果大多數(shù)消費(fèi)者遇到同一個問題，在產(chǎn)品描述中直接給出解釋;提供清楚的退貨和退款政策，在每一個包裝盒上印上公司logo;按時(shí)查詢退貨匯報(bào)，看有多少件產(chǎn)品“與描述不符合”;提升從一手貨源到配送的品質(zhì)把控，在直接交運(yùn)或讓經(jīng)銷商送貨到亞馬遜庫房之前，一定先親身檢查下產(chǎn)品。

告訴供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期望值;考慮建立信用黑名單，將不斷出問題的產(chǎn)品刪除在listing和采購單以外。

3、電子郵件投訴亞馬遜不但希望看到商家調(diào)研并解決問題，還希望他們能明確地提出一些長久的解決方法。

因此，保證以上兩點(diǎn)之后，你可以向亞馬遜確保已經(jīng)清除了庫存產(chǎn)品，并提前準(zhǔn)備執(zhí)行下列對策來避免一錯再錯。

定期維護(hù)庫存;提升listing，提升相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);分配員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;舍棄混和庫存，為自己的庫存產(chǎn)品貼標(biāo)簽;建立一個新項(xiàng)目，將絕大多數(shù)問題產(chǎn)品捐贈出去，以顯示沒有重復(fù)上線的可能;設(shè)計(jì)打印的宣傳單放進(jìn)包裝盒內(nèi)，清楚地寫上退貨和退款政策;設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程，而不是直接交貨;對于問題產(chǎn)品與經(jīng)銷商簽訂合同，減少把問題產(chǎn)品發(fā)貨給顧客的風(fēng)險(xiǎn);安排一些質(zhì)檢員工，創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單;更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。