賣家對(duì)亞馬遜的反饋意見(jiàn)是對(duì)賣家主要表現(xiàn)的公開(kāi)評(píng)級(jí)。

一般容易與以商品為中心的評(píng)論搞混，賣家反饋以賣家為中心。

亞馬遜會(huì)主動(dòng)刪掉與商品相關(guān)的反饋，而不是關(guān)于賣家的，促銷或包括個(gè)人信息的反饋。

反饋還允許店家在包裝，配送，響應(yīng)速度，顧客服務(wù)和整體專業(yè)能力方面監(jiān)管他們的主要表現(xiàn)。

顧客在訂單生效日90天內(nèi)，留下他們的賣家反饋評(píng)級(jí)以及他們希望隨附的任何公開(kāi)式評(píng)價(jià)。

根據(jù)Feed visor的亞馬遜聲譽(yù)手冊(cè)，反饋百分比會(huì)四舍五入到最貼近的整數(shù)，這就是為什么總數(shù)不會(huì)正好合計(jì)為100%。

亞馬遜使用以下計(jì)算來(lái)確定賣家的反饋分?jǐn)?shù)：反饋分?jǐn)?shù)=正反饋的數(shù)量/全部反饋的數(shù)量根據(jù)一般的經(jīng)驗(yàn)得出的總結(jié)，亞馬遜一般不會(huì)刪掉買家的反饋，即使它是無(wú)根據(jù)的或問(wèn)題已經(jīng)處理完畢。

亞馬遜只會(huì)在下列情況下刪掉反饋：評(píng)論包含色情或褻瀆。

評(píng)論包含特定于賣家的個(gè)人身份核查數(shù)據(jù)，比如全稱，電子郵箱地址或聯(lián)系電話。

整個(gè)反饋評(píng)論是產(chǎn)品評(píng)論，更適合該用例，而不是反饋評(píng)論。

同樣關(guān)鍵的是要注意賣家反饋分?jǐn)?shù)不會(huì)超過(guò)國(guó)際市場(chǎng)，只是與每個(gè)市場(chǎng)重置。

為何亞馬遜賣家的反饋很重要?1、反饋為賣家的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)提供了珍貴的看法積極主動(dòng)的反饋肯定了賣家團(tuán)隊(duì)和店鋪的出色，負(fù)面信息反饋表明了可以提升的業(yè)務(wù)，用來(lái)提醒賣家以提升總體顧客滿意度。

在亞馬遜生態(tài)系統(tǒng)中，即具備類似商品的賣家處于越來(lái)越飽和的狀態(tài)，正反饋可以被作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、反饋評(píng)級(jí)會(huì)影響獲得購(gòu)物車的能力反饋記數(shù)是給予賣家反饋的買家總數(shù)。

該指標(biāo)值用以精確衡量具備久遠(yuǎn)歷史和大量反饋的賣家，與具備較短歷史和較少反饋的新賣家之間的反饋評(píng)級(jí)。

它本身也是一個(gè)重要指標(biāo)值，如果所有的其他指標(biāo)相同，那么評(píng)分較高的賣家更有可能贏得低于賣家的買入框。

負(fù)反饋率也是用以計(jì)算訂單不合格率(ODR)的三個(gè)指標(biāo)值之一。

盡管此分?jǐn)?shù)僅對(duì)Buy Box算法產(chǎn)生中等影響，但長(zhǎng)期超過(guò)1%ODR的賣家，1到4個(gè)月前的訂單，或短期內(nèi)，一到兩月前的訂單，都會(huì)受到嚴(yán)重處罰。

理想情況下，這個(gè)數(shù)字應(yīng)始終保持在1%以下，這樣還有機(jī)會(huì)獲得購(gòu)物車。

3、反饋標(biāo)準(zhǔn)低后果很嚴(yán)重如果賣家的均值反饋評(píng)級(jí)低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，他們的帳戶將會(huì)被暫停甚至徹底關(guān)掉，進(jìn)而影響賣家信譽(yù)。

4、賣家反饋為顧客的購(gòu)物決策提供信息盡管顧客的確還有機(jī)會(huì)通過(guò)“聯(lián)系賣家”列表為賣家留下私人信息，賣家應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，但很多人會(huì)留下公眾反饋，這也應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。