很多亞馬遜賣家在運營的過程中會遇到各種各樣的問題，比如Listing被VC賬號更改，自己莫名被扣費、系統(tǒng)異常等問題，這個時候要如何解決呢？通常賣家都會通過開case的方式去解決自己的問題，那么亞馬遜賣家開case要收費嗎？亞馬遜賣家開case是不需要收費的。

怎么樣開通呢？賣家可進入到亞馬遜后臺的賣家中心，左下角有個“獲得支持”，點擊之后會出現(xiàn)幫助中心的窗口，這時候賣家只需要點擊“聯(lián)系我們”就能看到自己想要問的問題，如果這里面沒有出現(xiàn)自己的問題，那就可以咨詢人工客服，通常有電子郵件、電話和在線聊天三種方式，大家選擇最多的就是在線聊天的方式。

如果得不到回復，可以換換其他的方法去解決。

亞馬遜賣家開case可以解決那些問題？通常開case的問題最常見的就是Listing被VC賬號更改、系統(tǒng)異常或者是稅務情況，也有很多商家遇到投訴的情況，這都是可以開case找客服申訴的。

如果Listing被VC賬號更改，這種情況通常是產(chǎn)品圖片或者標題被更改。

我們都可以開case跟客戶溝通問題。

不過通常VC賬號只能Vendor central團隊才有這個權限；其次就是系統(tǒng)異常的問題。

一般表現(xiàn)在廣告費用異常被扣，銷售的前臺看不到自己的商品等等，這就是系統(tǒng)異常了，自己解決不了就可以開通case找客服了。

還有最常見的就是遭到投訴，做為電商賣家來說，被投訴是經(jīng)常會發(fā)生的事情，不管是你投訴別人侵權，惡意差評等等，或者是你被買家給投訴了，這都可以找客服。

但是不管是哪一種情況，都必須要有足夠的證據(jù)才能申訴成功。

在亞馬遜賣家開case跟客服申訴的時候，也要多一點耐心，盡量占據(jù)主動權，這樣對解決問題也會有很大的幫助。