對于剛開始在美國運(yùn)營亞馬遜并從事亞馬遜運(yùn)營的賣家來說，既要了解后臺運(yùn)營，也要了解績效。

很多在亞馬遜上經(jīng)營的賣家并不知道如何評定自己的績效，今天小編將簡要介紹亞馬遜績效的作用和意義，希望對亞馬遜運(yùn)營新手賣家有所幫助。

績效通常是amazon評估店鋪業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)，也是店鋪質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

亞馬遜的考核績效指標(biāo)主要包括以下幾個指標(biāo)：1. 訂單缺陷率。

訂單缺陷率是指訂單收到負(fù)面反饋、亞馬遜交易擔(dān)保索賠或服務(wù)信用卡拒付的比例。

亞馬遜官方規(guī)定，訂單缺陷率不得超過1%。

2. 訂單取消率。

這是衡量你在亞馬遜上銷售的商品的庫存可用性的一個指標(biāo)。

3. 延遲交付率。

及時發(fā)貨是亞馬遜對所有買家的承諾。

賣方在預(yù)期交貨日期后確認(rèn)的交貨訂單將被視為遲交訂單，不得超4%。

4. 有效跟蹤率。

跟蹤代碼只有在至少有一個載波掃描記錄時才被認(rèn)為是有效的，需達(dá)到95%。

5. 準(zhǔn)時交付率。

準(zhǔn)時交付率顯示的是在預(yù)期交付時間之前收到亞馬遜賣家所交付的包裹的百分比。

根據(jù)確認(rèn)的跟蹤信息計算。

6. 退貨不滿意率。

用來衡量買家對退貨處理方式的滿意度。

官方要求<10%。

7. 顧客服務(wù)不滿意率。

這是衡量顧客對賣家的滿意程度。

亞馬遜是一個非常重視買家購買體驗(yàn)的平臺，所以訂單缺陷率尤為重要，亞馬遜將重點(diǎn)放在此評估上。

這一指標(biāo)涵蓋了在給定的60天內(nèi)具有一個或多個缺陷訂單占所有訂單的百分比。

亞馬遜的政策導(dǎo)致超過1%的訂單缺陷率可能引起帳戶停用。

因此，如果亞馬遜賣家想要保持良好的業(yè)績，就必須從顧客的角度來提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好自己的績效指標(biāo)。