2020年新年伊始，很多中國(guó)的跨境電商朋友咨詢，亞馬遜容易做起來(lái)嗎?亞馬遜作為世界最大的跨境電商巨頭，答案是不言而喻的，通過(guò)努力在亞馬遜平臺(tái)存活下來(lái)占絕大多數(shù)，而且每年加入亞馬遜的新手賣家也很多，你們知道亞馬遜新手賣家都容易犯哪些錯(cuò)誤呢?亞馬遜新手賣家的常見(jiàn)問(wèn)題:1.不能及時(shí)回復(fù)客戶在做亞馬遜經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，周末的時(shí)間是最容易被亞馬遜賣家忽略的，忽略掉周末時(shí)間也就代表全年度有非常長(zhǎng)的一段時(shí)間忽視了客戶服務(wù)。

賣家忽視了這一點(diǎn)，但是亞馬遜卻不會(huì)：亞馬遜Contact ResponseTime會(huì)紀(jì)錄賣家回應(yīng)顧客所消耗的時(shí)間，如果賣家未能在第一時(shí)間回應(yīng)顧客，那么就很可能會(huì)造成 Contact Response Time的得分較低，進(jìn)而降低賣家獲得黃金購(gòu)物車的概率，更不要說(shuō)可能會(huì)產(chǎn)生的負(fù)面評(píng)價(jià)。

此外，賣家必須知道的是，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容并不會(huì)算在Contact Response Time的得分里。

所以，你得保證周末也查看一下你的買家服務(wù)電子郵箱。

你需要抽一天或大半天時(shí)間來(lái)解決顧客服務(wù)，確保你能時(shí)刻關(guān)注顧客留下的電子郵件信息。

2.未核查產(chǎn)品是不是貨源充足，立即上架很多新手賣家在賬戶出來(lái)后，隨便的找一些產(chǎn)品上架，但在上架以前并沒(méi)有檢查該產(chǎn)品是不是貨源充足，在上架以后又意外地的發(fā)現(xiàn)，竟然有人下單了，這時(shí)候去急急忙忙找貨源，發(fā)現(xiàn)目前市面上早就斷貨，只有取消訂單。

新賬戶里原本就沒(méi)幾個(gè)訂單，只要有幾個(gè)訂單撤銷，就立馬造成訂單撤銷率過(guò)高，賬號(hào)受限制了。

因此，針對(duì)賣家而言，一切產(chǎn)品發(fā)布以前，一定要最先明確產(chǎn)品是不是貨源充足，假如缺貨的產(chǎn)品，果斷不必發(fā)布，就算是練習(xí)也不行。

3.盲目跟風(fēng)選品，沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)入一個(gè)品類有的賣家選品時(shí)喜歡借助于自身的經(jīng)驗(yàn)和視野，脫離數(shù)據(jù)，挑選的產(chǎn)品只是由于自己喜歡或是有供應(yīng)鏈資源，但卻沒(méi)有想到市場(chǎng)定位的顧客壓根不喜歡。

如同向僧人賣木梳，導(dǎo)致的結(jié)果就是貨也備了，F(xiàn)BA也發(fā)了，卻沒(méi)有達(dá)到自身的預(yù)估銷售量，甚至根本沒(méi)有銷售量，白白浪費(fèi)了資金。

這個(gè)問(wèn)題也是許多賣家非常容易犯的，尤其是初學(xué)者賣家，進(jìn)到一個(gè)類目前也沒(méi)有詳細(xì)的早期市場(chǎng)調(diào)查提前準(zhǔn)備，愛(ài)好憑“覺(jué)得”，產(chǎn)品的市場(chǎng)需求、生命期和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況沒(méi)有調(diào)研清晰，很可能會(huì)讓賣家遭到極大的財(cái)產(chǎn)損失，比如進(jìn)到某類目之后才發(fā)覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)者過(guò)強(qiáng)、產(chǎn)品早已更新?lián)Q代或是產(chǎn)品有專利權(quán)限定等難題，那時(shí)候追悔莫及。

4.送貨不及時(shí)，沒(méi)有妥善處理訂單賣家為了吸引住顧客購(gòu)買自己的產(chǎn)品，一般會(huì)承諾一個(gè)比較快的訂單解決(送貨)時(shí)間，另外亞馬遜期待賣家在第二天內(nèi)解決完訂單每日任務(wù)。

如果賣家沒(méi)有保證及時(shí)高效地解決這種訂單，也就是沒(méi)有按服務(wù)承諾保證立即送貨，那么會(huì)給顧客留有一個(gè)極差的印象，甚至將會(huì)給你帶來(lái)負(fù)面信息的用戶反饋。

對(duì)比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可能喪失核心優(yōu)勢(shì)。

你所需要做的是：向顧客真實(shí)承諾你能夠提供的服務(wù)。

因此，針對(duì)賣家而言，能提早補(bǔ)貨最好是，確實(shí)不行，也一定要在送貨期內(nèi)將訂單確定送貨;能填好合理的跟蹤運(yùn)單號(hào)，確實(shí)不行，不填好跟蹤運(yùn)單號(hào)還可以，不必不斷升級(jí)跟蹤運(yùn)單號(hào);能從賬戶經(jīng)營(yíng)一開始就選用FBA送貨，那針對(duì)賬戶績(jī)效指標(biāo)而言，自然是最最最最好是的了。

5.沒(méi)有及時(shí)監(jiān)測(cè)賬戶的訂單缺陷率亞馬遜訂單缺陷率，也就是平常我們所說(shuō)的ODR，是考量賣家服務(wù)顧客的能力指標(biāo)值，影響ODR的要素關(guān)鍵有三點(diǎn)：差評(píng)率，A-Z投訴保證率，和服務(wù)拒付率，且這個(gè)指標(biāo)值干萬(wàn)不可以高過(guò)1%。

如果賣家沒(méi)有直接檢測(cè)，一旦賬戶的ODR超出1%，那麼亞馬遜很可能會(huì)中止或停止你的帳戶，另外該賬戶下邊的全部產(chǎn)品將喪失得到金子加入購(gòu)物車的機(jī)遇(FBA產(chǎn)品以外)。

因此，你可以定時(shí)執(zhí)行檢測(cè)ODR，而且對(duì)其開展改善，使其一直小于1%。

一定要用心查詢你所遭受的每一個(gè)理賠或點(diǎn)評(píng)，并高度關(guān)注反復(fù)出現(xiàn)的一切難題。

6.沒(méi)有充分優(yōu)化好Listing的關(guān)鍵詞亞馬遜Listing站內(nèi)流量中有70%是根據(jù)關(guān)鍵詞搜索得到的，如果你的產(chǎn)品流量過(guò)低，那么很有可能是關(guān)鍵詞沒(méi)有優(yōu)化好，也就是客戶在網(wǎng)站內(nèi)部根據(jù)關(guān)鍵詞找不到你的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品不被客戶發(fā)現(xiàn)是很可惜的，因此賣家必須花大量的精力去研究關(guān)鍵詞的設(shè)定，從客戶搜索習(xí)慣上考慮。