亞馬遜Product  Review和國內(nèi)淘寶網(wǎng)的評價一樣，差評都是不太好的，因為大家都網(wǎng)上購物，只有從你的店鋪信息和買家評論中了解你的產(chǎn)品，但是你的店鋪出現(xiàn)差評，店鋪的品牌形象整個就下拉了。

那么做為亞馬遜商家，要怎么來應(yīng)對差評呢?首先給大家詳細(xì)介紹基本的解決方法 ：1、在該review正下方“Was  this  review helpfu lto you?”，選擇“No”。

表示該評論沒有用，如果超出一定數(shù)量和比例的買家都點一下No，該評論會被屏蔽或是“顯示信息排行”降低。

2、直接在該評論回復(fù)表明該評論不是真實評論，存在惡意市場競爭，沒有購買過產(chǎn)品。

別的買家看到此評論的情況下也有可能看到你的評論。

3、直接舉報，點一下review正下方的“Repor tabuse”，舉報該買家故意惡評。

亞馬遜績效團(tuán)隊會做處理。

如果失敗的話，就繼續(xù)舉報。

然后是非常規(guī)化暴力解決方案：1.聯(lián)絡(luò)買家刪除：如果您要回復(fù)差評，最好的辦法就是幫助買家改善情況并請她們刪除差評。

Product review買家能夠隨時隨地變更或是刪掉。

做為對比，Customer feedback買家需在90天內(nèi)遞交，隨后六十天內(nèi)可以更改一次或是刪掉。

聯(lián)絡(luò)買家時要以示關(guān)心，表示將竭盡全力處理他們的問題，與買家建立良好的關(guān)系，請買家刪除低星review。

如果你聯(lián)絡(luò)買家時，必須要先了解一下對買家施加壓力是違背亞馬遜的要求的，要當(dāng)心差評沒移除卻招來A-Z糾紛案件。

2.聯(lián)絡(luò)亞馬遜移除在商家后臺管理獲得適用，亞馬遜下列買家評價Customerfeedback是能夠 刪掉：A.評價帶有低俗語言。

B.評價帶有商家個人身份證信息，包含郵件地址，名字和聯(lián)系電話。

C.評價全是評價商品。

D.評價所有是有關(guān)亞馬遜貨運(yùn)物流或訂單信息服務(wù)項目的。

3.假如沒法移除差評，那能夠選擇回復(fù)買家的評論怎樣回應(yīng)買家的差評?找到您想要答復(fù)的商家意見反饋，點擊回應(yīng)商家反饋。

但是買家最后如果決訂移除商家賣家反饋，您的答復(fù)就可以自動被移除。