亞馬遜買家之聲（the  Voice  of  the  Customer）是亞馬遜在2018年9月增加的一個版塊，能夠幫助賣家掌握買家滿意度情況，查詢買家對商品或是商品信息的意見反饋，并有效處理商品和商品產(chǎn)品質(zhì)量問題。

亞馬遜表示：“從2018年10月1日起，人們將用一個更好、更詳盡的網(wǎng)頁頁面來更換目前網(wǎng)頁頁面，以盡快幫助您監(jiān)控您的賬號狀況。

人們還刪除了顧客服務(wù)不滿意率（Customer  Service  Dissatisfaction  Rate）、買家聯(lián)絡(luò)響應(yīng)速度（Contact  Response  Time）和退錢率指標(biāo)值（Refund  Ratemetric）這三個指標(biāo)值，便于盡快將人們的賣家業(yè)績考核現(xiàn)行政策與賣家?guī)羯硇慕】稻W(wǎng)頁頁面上詳細(xì)指標(biāo)值相符合。

”在刪除了所述的三個指標(biāo)值之外，發(fā)布了“用戶體驗(yàn)”(Customer  Experience,CX)和用戶體驗(yàn)惡意差評率(NCX)兩個新審批指標(biāo)值。

買家滿意度等級分類買家滿意度情況分成五個級別，從偏差、不過關(guān)、一般、優(yōu)良到很好。

“不過關(guān)”和“偏差”買家滿意度的商品，有可能被停售。

很好(翠綠色)：您上架商品的業(yè)績考核明顯好于相近的商品；　優(yōu)良(淡綠色)：您上架商品的業(yè)績考核好些于相近商品或一樣優(yōu)異；　　一般(淡黃色)：您上架商品的業(yè)績考核與相近的商品非常；　　不過關(guān)(橘色)：您上架商品的業(yè)績考核要小于相近的商品，而且將會因?yàn)橘I家不滿意而遭受撤消上架的風(fēng)險；偏差(鮮紅色)：您上架商品的業(yè)績考核顯著小于相近的商品，而且將會因?yàn)榉浅８叩馁I家不滿意度被撤消上架。

有關(guān)“顧客之聲”汽車儀表板，將展現(xiàn)賣家?guī)艚】登闆r和買家評價。

CX健康指數(shù)，將依據(jù)賣家最近的訂單信息狀況和顧客意見反饋狀況，為賣家展示信息內(nèi)容，幫助她們認(rèn)識自己相對性同行業(yè)賣家主要表現(xiàn)怎樣。

賣家能夠依據(jù)該指標(biāo)值發(fā)現(xiàn)問題，鑒別主要表現(xiàn)差的商品。

NCX=顧客匯報商品或listing問題的訂單信息總數(shù)/總訂單信息總數(shù)。

亞馬遜公司表示說:“人們根據(jù)買家退換貨、退錢狀況和商品評價等來掌握顧客意見反饋。

”影響現(xiàn)階段CXHealth和用戶體驗(yàn)惡意差評率(NCX)這兩個指標(biāo)值都不會影響賬戶業(yè)績考核。

但亞馬遜會依據(jù)該信息內(nèi)容，對比每個賣家的主要表現(xiàn)，這在某種意義上是有可能危及賣家排行的。

實(shí)際意義亞馬遜“買家之聲”的發(fā)布，本意是好的，協(xié)助賣家提升商品，但也極有可能產(chǎn)生新一輪的賣家互相攻擊，刷惡意差評、很多選購后退錢、控制新號規(guī)模性向在線客服舉報....進(jìn)而減少對手的買家滿意度，直到對手Listing被停售。

比較好的是，買家滿意度和買家不滿意率不會引發(fā)一些帳戶級別的更改，也不會被封禁。

另外，買家滿意度是不是會危及商品排行、是不是會危及總流量、是不是會危及強(qiáng)烈推薦，這些都尚未可知。