亞馬遜的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去以后并不是完結(jié)，還有一部分出現(xiàn)售后問(wèn)題。

對(duì)于亞馬遜在中國(guó)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如果他們的產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題，是怎么做的。

1、亞馬遜訂單問(wèn)題客戶要求的地址變更客戶已下訂單，尚未發(fā)貨，但由于地址錯(cuò)誤或其他原因，需要修改地址。

客服可以聯(lián)系客戶發(fā)送正確的新地址，確保地址正確。

2、客戶要求取消訂單（1）第一種情況：訂單未送達(dá)。

如果賣(mài)家收到訂單取消請(qǐng)求電子郵件，客戶將取消訂單。

在這種情況下，賣(mài)家可以看到客戶取消訂單的原因，并根據(jù)客戶的要求取消訂單。

（2）第二種情況：訂單已發(fā)貨。

賣(mài)家咨詢客戶取消訂單的原因。

如果顧客不想要這個(gè)產(chǎn)品，建議顧客在到達(dá)后拒絕簽字，賣(mài)方將退還給顧客；如果客戶為本產(chǎn)品簽字，F(xiàn)BA的訂單可以退回FBA的海外倉(cāng)庫(kù)。

如果賣(mài)方不從FBA發(fā)貨，賣(mài)方可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到代理商或找到海外本地地址進(jìn)行處理。

賣(mài)家需要支付相應(yīng)的郵費(fèi)和退貨費(fèi)。

這種方法麻煩，回報(bào)成本相對(duì)較高。

最好和顧客協(xié)商退款。

3、物流問(wèn)題如果賣(mài)家選擇FBA送貨，亞馬遜將幫助您解決所有的客戶服務(wù)和物流問(wèn)題。

因此，賣(mài)家可以要求亞馬遜客服提供一個(gè)帶有客戶描述的解決方案。

4、退貨問(wèn)題（1）客戶不需要（交付）在這種情況下，客戶不想或不想直接退貨。

建議客戶不要退貨。

國(guó)際物流退貨成本很高。

問(wèn)問(wèn)你是否愿意接受這批貨物作為禮物。

同時(shí)，我們?cè)敢夥颠€部分款項(xiàng)。

一般來(lái)說(shuō)，顧客比較理解，不會(huì)退貨。

5、顧客對(duì)商品不滿意確認(rèn)情況后，首先向客戶道歉，要求理解并提供相應(yīng)的解決方案。

賣(mài)方必須表達(dá)委婉，態(tài)度誠(chéng)懇，為顧客提供最好的服務(wù)。

以上這些就是亞馬遜跨境電商售后處理的方法了。