亞馬遜跨境平臺注重消費者的服務(wù)體驗，所以在經(jīng)過對九個國家的消費者在線調(diào)查，全面分析和了解了跨境網(wǎng)購消費者在購物過程中的喜好，需求和不滿等體驗，總結(jié)得出，消費者在對賣家的商業(yè)信譽、店鋪的正面形象以及訂單成功之后的售后服務(wù)體驗，是跨境電商贏得及留存海外網(wǎng)購買家的關(guān)鍵點所在。

隨著跨境電商不斷發(fā)展壯大，消費者的消費質(zhì)量水平也在不斷上升，買家購物欲望相對較高，中國消費者帶動能力強，這將會帶動跨境電商行業(yè)持續(xù)蓬勃發(fā)展。

反之，由于跨境網(wǎng)購能夠讓消費者找到很多質(zhì)優(yōu)價廉的商品或者是在本土市場沒有的商品，這就使得全球的消費者對跨境電商將會越來越有興趣，而中國賣家的商品也會吸引越來越多的海外消費者購買。

因此，中國買家在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，運輸時長等方面就需要不斷改進和優(yōu)化，爭取最大程度的在滿足買家需求的時候為自身爭取到最大利益。

消費者在購物過程中，更加注重的是商家的商業(yè)信譽。

對于買家而言，買到真正的好產(chǎn)品才算是購物成功，那么對于商家的選擇就非常重要，商家的信譽往往決定了商家產(chǎn)品的好壞。

消費者在購物過程中，對于商業(yè)信譽最為關(guān)注的三大方面主要是產(chǎn)品的質(zhì)量和收費價格，收貨時發(fā)現(xiàn)商品是否無缺漏無損傷，商品是否和產(chǎn)品介紹相符。

所以跨境電商買家應(yīng)該注重自己的商譽，廣告宣傳時要實事求是，最好能得到權(quán)威機構(gòu)或者平臺的標志認證。

消費者注重購物體驗以及交易過程中的全方位服務(wù)體驗。

如今，消費者在購物過程中會仔細閱讀商品描述，評分以及計算下單之后所需要的送貨時間，注重產(chǎn)品的真?zhèn)危拓涍^程中費用的明細以及過程中關(guān)注貨物的物流信息等等，這就需要賣家在這各個方面都要做到明確公開，提供全面的信息以及售后服務(wù)，物流全程透明度等。

了解消費者的體驗需求，也是幫助賣家更好的完善服務(wù)體驗，吸引更多的消費者。