提升店鋪買家滿意率能夠 給店鋪買家產(chǎn)生附加的買賣，可以影響到商品的售出，因而，店鋪買家滿意率對商家十分關(guān)鍵，而售后服務(wù)則是影響到店鋪買家滿意率的關(guān)鍵層面，我將從三個層面為您解讀怎樣搞好售后服務(wù)，進而提升店鋪買家滿意率。

售后服務(wù)商家將會對買賣還存有眾多疑惑，這時候就必須把握一些溝通的技巧，搞好售后維修服務(wù)，立即解決糾紛案件，讓老店鋪買家變成您的買賣“推進器”。

售后服務(wù)的溝通交流必須留意以下內(nèi)容：1積極聯(lián)絡(luò)店鋪買家商家在交易方式中最好是多積極聯(lián)絡(luò)店鋪買家。

店鋪買家支付之后，也有送貨、貨運物流、取貨和點評等眾多全過程，商家必須將送貨及物流詳情立即告之店鋪買家，提示店鋪買家留意取貨，這種溝通交流，即能讓店鋪買家及時把握買賣趨勢，也可以讓店鋪買家覺得遭受商家的高度重視，推動彼此的信賴與協(xié)作，進而提升店鋪買家的買東西滿意率。

除此之外，出現(xiàn)難題及糾紛案件時您還可以立即妥善處置。

2留意溝通交流的方法一般狀況下，商家盡可能以書面形式溝通交流的方法主導(dǎo)，應(yīng)當防止與海外店鋪買家開展視頻語音會話。

用書面形式的方式溝通交流，不但能讓買賣方的信息內(nèi)容座談會更為的清楚、精確，也可以留有溝通交流的直接證據(jù)，有利于中后期將會有糾紛案件解決。

商家要維持線上，常常關(guān)心即收件箱信息內(nèi)容，針對店鋪買家的外貿(mào)詢盤要及時回應(yīng)。

不然，店鋪買家非常容易喪失等候的細心，商家也很將會錯過店鋪買家再度選購的機遇。

3留意溝通交流時間因為時間差的原因，商家日常事務(wù)(中國北京時間8點-17點)的情況下，會發(fā)覺絕大多數(shù)海外店鋪買家的即時通信全是線下的。

自然，即便海外店鋪買家不線上，商家還可以根據(jù)留言板留言聯(lián)絡(luò)店鋪買家。

但是，人們提議經(jīng)銷商應(yīng)盡可能挑選店鋪買家線上的情況下聯(lián)絡(luò)，這代表商家應(yīng)當學(xué)好在夜里的時間聯(lián)絡(luò)海外店鋪買家。

由于這一情況下店鋪買家線上的將會較大，溝通交流實際效果更強。

4學(xué)好剖析店鋪買家最先要掌握店鋪買家所在城市的風俗人情，掌握不一樣國家的語言文化藝術(shù)習慣，便于溝通交流時拉進間距，而且有目的性地對店鋪買家開展回應(yīng)。

次之要學(xué)好從店鋪買家的文本設(shè)計風格分辨店鋪買家的性情。

如店鋪買家應(yīng)用的規(guī)范字簡約精練，則可分辨其做事將會是嚴肅認真，討厭拖拖拉拉的。

商家若依據(jù)店鋪買家的性子，積極主動調(diào)節(jié)溝通交流方法，能推動彼此溝通交流的順利開展。

送貨及物流配送服務(wù)搞好產(chǎn)品品質(zhì)、貨運物流品質(zhì)是得到店鋪買家好感度信賴的必要條件。

沒有在這種層面抓牢基本，再高品質(zhì)的服務(wù)項目也沒法將您的店鋪買家轉(zhuǎn)換為忠實的老店鋪買家。

店鋪買家維護保養(yǎng)三大基本：1送貨前要嚴把產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)⑴在提交商品的情況下，您能夠 依據(jù)銷售市場轉(zhuǎn)變調(diào)節(jié)商品，去除交貨不太平穩(wěn)、品質(zhì)沒法確保的商品，從根源上操縱產(chǎn)品品質(zhì)。

⑵友情提示在送貨前留意產(chǎn)品質(zhì)量檢測，盡量防止殘品物件的寄過來，高品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)是維持顧客的前提條件。

2提升把控貨運物流階段⑴店鋪買家提交訂單后，立即告之店鋪買家預(yù)估送貨及取貨時間，立即送貨，積極減少店鋪買家買東西等待時間;⑵國際貨運的包裝不一定要美觀大方，但務(wù)必確保堅固，包裝一直是店鋪買家舉報的關(guān)鍵緣故。

對總數(shù)較多、金額較大的易碎能夠 將包裝送貨全過程照相或錄影，留著糾紛案件解決時的直接證據(jù)。

⑶留意商品的規(guī)格型號、總數(shù)及零配件要與訂單信息上的一致，以止漏發(fā)產(chǎn)生糾紛。

留意出示包囊中商品的明細，提升您的技術(shù)專業(yè)度。