郵件回復(fù)是跨境電商客戶服務(wù)工作最常用的技能，以下將以客服售前服務(wù)過程中最典型的環(huán)節(jié)舉例說明。

一、售前溝通郵件 1、買家詢問物品細(xì)節(jié)的問題 (1) 關(guān)于尺寸 示例：一位美國(guó)買家告訴你，她通常穿一件美式8號(hào)裙。

她想問你她該買哪種尺碼的。

你回答說她的M碼比較合適。

問題： Hi，seller , I usually wear an American size 8 dress. What size should I buy? 回答 ： Dear customer, our suggestion is that size M suits you well. If you have any questions, please contact us,Thanks! (2) 關(guān)于合并運(yùn)費(fèi) 示例： 當(dāng)買家一次購(gòu)買超過一件商品時(shí)，他們可能會(huì)要求你整合運(yùn)輸成本,你可以通過修改并發(fā)送電子發(fā)票(invoice) 的形式，對(duì)買家購(gòu)買的多件商品只收取一次運(yùn)費(fèi)。

在電子發(fā)票發(fā)送成功后，及時(shí)告知買家運(yùn)費(fèi)巳合并，讓買家直接通過電子發(fā)票進(jìn)行支付 。