在做跨境電商的過程中，經(jīng)常會遇到客戶取消訂單、物流、退貨、售后評級中差等問題。

我們應該把客戶體驗放在第一位，從產(chǎn)品選擇到物流配送，以及及時的客戶反饋。

這是為顧客提供良好購物體驗的關鍵。

1. 顧客對產(chǎn)品不滿意如果客戶不滿意，賣方應首先了解客戶對哪里不滿意，做客戶反饋。

在這種情況下，一般客戶不滿意退貨的常見原因是:貨物損壞，貨物或顏色不對，長時間沒有收到貨物。

處理措施:首先向客戶道歉并尋求他們的理解;可具體與客戶、產(chǎn)品出現(xiàn)的外觀問題，一般可能是物流劃痕或運輸損壞;如果貨物錯了，且客戶很久沒有收到貨物，賣方可以與客戶協(xié)商退貨或退款。

賣方應委婉的要求對方提供貨物的圖片，以便賣方進一步改進，給客戶帶來更好的購物體驗。

需要注意的是，在亞馬遜的退貨政策中，大部分FBA訂單可以在30天內(nèi)無理由退貨。

2.顧客退貨處理措施:對于客戶退回的貨物，如果貨物狀況良好，沒有其他損壞或質(zhì)量問題，賣方可以聯(lián)系亞馬遜重新貼標簽再銷售。

產(chǎn)品如有損壞，不得二次銷售。

賣家可以要求亞馬遜銷毀產(chǎn)品，也可以聯(lián)系第三方海外倉公司將產(chǎn)品運回中國，也可以要求提供退貨服務的第三方海外倉公司幫助處理。

3.評價中差問題在口碑差的情況下，會直接影響消費者購買產(chǎn)品的意愿，降低轉(zhuǎn)化率。

因此，賣方應該在買方的評審中發(fā)現(xiàn)問題并解決它。

處理措施:找到差評客戶的訂單號，聯(lián)系差評客戶，發(fā)現(xiàn)差評的時間越短，聯(lián)系客戶越好，可以引起客戶的注意，增加移除差評的概率。

經(jīng)營理念:禮貌地道歉并詢問原因;從客戶那里獲得反饋;為客戶提供解決方案(退款或轉(zhuǎn)售);客戶同意退款或重新發(fā)送;回復或重發(fā)、要求修改或刪除負面評論。