速易特ERP系統(tǒng)優(yōu)點——客服篇
速易特ERP成立十年有余,起初只根據(jù)大型跨境電商賣家的需求做定制系統(tǒng),后來逐漸根據(jù)賣家運營過程中的常見問題研發(fā)了新的ERP系統(tǒng),這種標(biāo)準(zhǔn)版ERP系統(tǒng)非常適合亞馬遜FBA賣家來使用。
首先,它具有大部分ERP系統(tǒng)的基本功能,也對接了多個跨境電商平臺。
此外,速易特ERP系統(tǒng)還包括了許多特色功能。
一、郵件索評功能賣家可以通過發(fā)送郵件的方式來為商品索要好評。
雖然亞馬遜官方也有索評服務(wù),但只允許在商品送達(dá)到買家手中后4——30天的訂單才能夠進(jìn)行索評。
每個訂單只能發(fā)送一次索評郵件,模板也很單一,如果本身商品不夠亮眼,很可能會遭至用戶反感。
如果用人工的方式去篩選符合條件的訂單并發(fā)送郵件,無疑大大增加了賣家的工作量。
而速易特ERP能夠自動抓取滿足要求的訂單,并且批量發(fā)送索評郵件,還會在已經(jīng)發(fā)送過索評郵件的訂單中進(jìn)行篩選排除。
二、郵件回復(fù)功能速易特提供便捷的郵件回復(fù)功能, 賣家不用登陸自己的亞馬遜賬號,就可以通過速易特ERP系統(tǒng)直接回復(fù)買家的郵件。
包含反饋郵件,反饋數(shù)據(jù)和退款功能,都能輕松地在系統(tǒng)中完成,這也方便客服人員隨時隨地處理買家的問題,高效便捷。
三、Listing監(jiān)控功能賣家往往需要查看各種Listing來查看商品的排名,或是進(jìn)行新品選擇、制定推廣方案。
如果采用人工監(jiān)控的方式既費時又費力。
速易特則提供了監(jiān)控Listing的功能,讓賣家能夠隨時了解到榜單排名的變化,還能夠為賣家統(tǒng)計好評數(shù)和差評數(shù)量,當(dāng)商品收到差評時會及時提醒賣家進(jìn)行處理。
四、郵件群發(fā)功能賣家往往需要批量發(fā)送郵件來宣傳自己的商品,或是為買家提供新品介紹、新品提醒等。
速易通提供的郵件群發(fā)功能可以讓賣家自行定制不同的郵件模板,選擇不同的買家群體,有針對性地發(fā)送郵件。
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