亞馬遜是世界上最大的電子商務(wù)平臺(tái)，哪些買方監(jiān)控機(jī)制可以使亞馬遜成為日益規(guī)范的電子商務(wù)消費(fèi)者平臺(tái)。

一、亞馬遜店鋪評(píng)級(jí)亞馬遜一直重視商店的評(píng)級(jí)。

數(shù)據(jù)化評(píng)級(jí)系統(tǒng)可以使亞馬遜的品牌價(jià)值越來越高。

現(xiàn)在亞馬遜基于評(píng)級(jí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了流量分配，賣方自身也期待著流量的增加。

良好的流量分配規(guī)則在于滿足亞馬遜平臺(tái)店鋪的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

目前亞馬遜的店鋪評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有銷售量、好評(píng)率、業(yè)績?nèi)齻€(gè)部分。

銷量對(duì)亞馬遜的銷售產(chǎn)生直接影響，銷售額越高，排名就越高。

亞馬遜專注于產(chǎn)品的用戶口碑，并擁有自己的評(píng)估系統(tǒng)。

好評(píng)數(shù)越多，排名越高。

績效主要是包括亞馬遜的政策指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)，包括買方反饋、退款率、訂單缺陷率等許多方面。

二、亞馬遜的兩個(gè)重要評(píng)價(jià)體系亞馬遜特別重視買方的評(píng)價(jià)，并開發(fā)了兩個(gè)重要的評(píng)估系統(tǒng)：Review和FeedbackReview是Listing的評(píng)價(jià)，亞馬遜的用戶可以自己評(píng)價(jià)Listing，無論是否購買該產(chǎn)品Feedback是針對(duì)具體的訂單，只有購買行為發(fā)生后，購買者才能評(píng)價(jià)現(xiàn)有的訂單。

Reveiw只能相對(duì)于此產(chǎn)品本身，與客戶服務(wù)、物流等和產(chǎn)品本身無關(guān)地因素的因素沒有關(guān)系。

review是針對(duì)listing本身的，通常在產(chǎn)品頁面下面顯示，對(duì)listing的曝光、流量、排名和轉(zhuǎn)換率都產(chǎn)生直接影響。

Feedback是顧客對(duì)他購買的產(chǎn)品的這個(gè)訂單的評(píng)價(jià)(訂單的評(píng)價(jià))，可能包含產(chǎn)品的品質(zhì)、顧客服務(wù)的品質(zhì)、物流速度等一系列要素。

Feedback反映在對(duì)店面的影響上，是對(duì)賬戶績效指標(biāo)的評(píng)估，只有當(dāng)買家進(jìn)入店鋪頁面時(shí)，才能看到店鋪的Feedback的情況。

對(duì)于沒有購買產(chǎn)品的用戶，最多可以評(píng)價(jià)Listing，而對(duì)于購買產(chǎn)品的購買者，則可以給出訂單的反饋和評(píng)價(jià)Listing。

三、買方評(píng)論對(duì)流量的影響不良評(píng)論對(duì)亞馬遜運(yùn)營的影響都是嚴(yán)重的，無論是Review還是Feedback。

對(duì)一個(gè)眼光長遠(yuǎn)的賣家來說,一定要很重視買方對(duì)商店和listing的評(píng)價(jià)，這很重要。

亞馬遜買家有權(quán)在購買產(chǎn)品后對(duì)商店進(jìn)行評(píng)價(jià)。

買家的反饋直接影響到商店的銷量狀況。

賣方應(yīng)當(dāng)檢查顧客的反饋，逐一作出答復(fù)。

好評(píng)：4-5個(gè)星星。

（可以提高店鋪和Listing的競(jìng)爭(zhēng)力)中評(píng)：3個(gè)星星。

（不包括在評(píng)分中，但都需要賣方的注意，如果可以刪除，請(qǐng)聯(lián)系客戶）差評(píng)：1-2個(gè)星星。

（直接歸類為ODR評(píng)分，影響賬戶的健康和Listing競(jìng)爭(zhēng)力，賣方必須盡快與客戶聯(lián)系和處理。