俗話說得好：顧客是上帝！身為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，想促成單子成交，如何與客戶進(jìn)行更好的溝通是一項(xiàng)重要“考題”。

適當(dāng)?shù)臏贤?，顧客手足無措；一旦說錯(cuò)話，分分鐘就丟掉了，甚至還會影響到圈內(nèi)個(gè)人或公司的聲譽(yù)。

也就是說，客戶交流其實(shí)真的很需要技巧！所以，我們在日常經(jīng)營中，又常常碰到哪些禁忌用語？一起去學(xué)，一起去避坑：1、夸夸其談的語氣使顧客覺得不專業(yè)。

A、我是新手，我不清楚。

這么說可能會使顧客感到公司對他的漠視。

尤其是在外貿(mào)行業(yè)，一旦業(yè)務(wù)員換了新客戶，客戶就會感到這個(gè)外貿(mào)公司“水土不服”，信任度瞬間下降。

因此，新員工更應(yīng)勤奮學(xué)習(xí)商業(yè)知識，友善對待客戶，切不要因?yàn)樽约旱臒o知和不負(fù)責(zé)任而嚇跑客戶。

B、我不知道，這件事不屬于我的責(zé)任。

顧客提出的問題一旦得到這樣的答復(fù)，顧客立即感到您是不負(fù)責(zé)的，并且對公司的影響非常嚴(yán)重。

要知道，業(yè)務(wù)員不僅代表著個(gè)人，而且代表著整個(gè)公司的整體形象，顯然回避了客戶，會讓客戶既尷尬又氣憤。

當(dāng)你進(jìn)行對外貿(mào)易談判時(shí)，如果你主要負(fù)責(zé)A項(xiàng)目，但是恰巧客戶同時(shí)想知道B項(xiàng)目的信息，即使不熟悉，你也可以直接說：“我請負(fù)責(zé)這個(gè)部門的同事和你談(或者解決問題，或者提供幫助)。

”2、反提問的語調(diào)讓顧客覺得沒有受到尊重。

A、"是嗎？您肯定有嗎？”或許許多業(yè)務(wù)員都有自己的口頭禪，但是這句話在工作中絕不會出現(xiàn)！人人都希望別人去肯定自己，顧客也不例外。

仿佛是顧客到家庭商店挑選一樣，他明明選擇了一款歐式浴室柜，但你卻覺得他家的簡約風(fēng)格不搭，不斷反問道：“真的嗎？您肯定嗎？顧客感到這名營業(yè)員在懷疑自己的眼光，甚至貶低他，轉(zhuǎn)身離開。

所以營業(yè)員必須想辦法戒掉這種負(fù)面的口頭禪。

B、“怎么會這樣？”這個(gè)句子一出口，顧客立刻被趕走。

那五句話，帶著非常強(qiáng)烈的消極情緒，無論后面要接什么話語，都會使顧客感到受到輕視，從而直接忽視了你真正想要表達(dá)的內(nèi)容。

C、"你明白了嗎？"愈強(qiáng)，愈使顧客厭惡。

“您明白了嗎”，這是一種對客戶的教育。

但是還要看背景，如果與客戶非常熟悉，偶爾說一句無妨，但切忌不熟裝熟，從而失去顧客。