在MercadoLibre，并不是收到的每一個投訴都會影響店鋪的信譽指標。

美客多平臺界定了一系列情況，在保護買家權益的同時避免賣家店鋪聲譽被不恰當?shù)耐对V所影響。

01、收到投訴后可以怎樣做？當收到投訴后，您要做的第一件事就是有效地處理并結束投訴。

畢竟解決顧客在購買時遇到的問題才是成功的根本。

但是，如果您認為這個投訴不是您的過錯，則可以對照下面的撤銷規(guī)則適用情況，符合條件的，可以向平臺提出撤銷投訴的申請。

重要提示：為了讓平臺撤銷投訴，您不得有任何進行中的投訴（無論與本投訴是否有關）。

如果有投訴未完結，我們將需要等待其解決才能了解整個案件。

02、撤銷投訴的規(guī)則又是怎樣的？那哪些情況下無法申請撤銷、而哪些情況下可以申請撤銷呢？無法申請撤銷的情況在以下情況，我們認為該投訴或退貨請求是有效的，因此平臺無法進行干預或將其撤銷；存在尚未解決的投訴。

請記住在啟動撤銷請求之前將其關閉；產品有缺陷或與所展示出的產品不同。

買家收到的產品少于購買的產品，或者收到的零件數(shù)量少于商品詳情頁所展示的情況；如有在系統(tǒng)消息中要求買家不要向MercadoLibre提出負面的投訴；賣家未及時發(fā)貨或由于缺貨發(fā)貨時間太晚，買方提起投訴；買家投訴這是假冒產品；（請記住售假是不允許的）如果賣家未在規(guī)定的時間內答復買家消息（從首次與買家聯(lián)系起的8個工作小時內，不計算下午9:00到第二天上午8:00的時間）；如果您收到的投訴在此列表中，請自查其原因并改進，以便在以后的運營中提供更好的客戶體驗；如果投訴在聲譽評估的期限之外，則不會影響您的店鋪。

可以申請撤銷投訴的情況在某些情況下，賣家會收到不合理的投訴。

在以下這些情況中，平臺可以進行撤銷，店鋪聲譽可以免受影響；買家錯誤地提出了投訴；買家不承認本次交易；買家聲稱未收到產品，但貨物顯示為“已收貨”("delivered")；買家后悔購買，但商品狀況沒問題；買家錯誤地將投訴作為聯(lián)系方式；買家對商品投遞延誤或MercadoEnvíos的問題提出投訴，但寄件時間在規(guī)定的期限內（適用于所有運輸方式）；該投訴與廣泛影響著美客多平臺的不可抗力因素有關；該投訴是出于惡意競爭或報復行為；賣家已在規(guī)定的時間內答復買家問題（從買家首次聯(lián)系起8個工作小時）；買家希望將其購買的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產品更改為其他尺寸或樣式；涉及未經授權的帳戶訪問、欺詐性交易或MercadoLibre錯誤地進行了干預的情況；如果您對照上述列表后發(fā)現(xiàn)收到的投訴符合上述撤銷條件，則可以要求對此進行審核；*方法：請進入銷售"Sales"部分，然后在收到投訴的商品頁面中選擇幫助“Help”。

您將能夠在那里查看投訴的處理狀態(tài)，并提出審查請求。

如果您遇到的情況有以上未列出的案例，也可以向客服代表申請審核，以確定是否可以撤銷。