亞馬遜鼓勵(lì)賣家通過(guò)觀察負(fù)面評(píng)估的根本原因及時(shí)解決顧客的顧慮，不斷優(yōu)化業(yè)者的流程和政策，解決與亞馬遜負(fù)面反饋相關(guān)的情況。

以下是幫助商家避免負(fù)面反饋的七個(gè)關(guān)鍵方法：1、亞馬遜指南賣方必須了解亞馬遜推薦的市場(chǎng)銷售情況，良好反饋的關(guān)鍵是正確描述商品，迅速發(fā)貨，并與顧客取得聯(lián)系。

亞馬遜還建議使用每個(gè)訂單的裝箱單作為征求反饋的方式。

2、產(chǎn)品質(zhì)量或狀況賣方需要根據(jù)亞馬遜的圖像要求提供高質(zhì)量的圖像。

提供產(chǎn)品的各種觀點(diǎn)和視角，幫助客戶了解產(chǎn)品的實(shí)際含義。

必須確保發(fā)運(yùn)的SKU始終與亞馬遜的正確產(chǎn)品匹配，以防止發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤的產(chǎn)品。

商家有必要定期分析包裝和運(yùn)輸流程，以免從供應(yīng)鏈泄漏。

通過(guò)提供正確的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，產(chǎn)品說(shuō)明和條件說(shuō)明清晰，客戶在產(chǎn)品詳細(xì)頁(yè)面上看到的完全一致的產(chǎn)品運(yùn)輸，從而增加業(yè)者獲得積極反饋的機(jī)會(huì)。

這對(duì)自己的品牌和捆綁產(chǎn)品尤其重要。

3、缺貨如果沒(méi)有庫(kù)存，賣方應(yīng)避免列出退回訂購(gòu)的物品，并刪除會(huì)經(jīng)常缺少庫(kù)存的物品。

商家需要維持庫(kù)存的最低閾值。

他們應(yīng)該為亞馬遜訂單留出專門的庫(kù)存，亞馬遜庫(kù)存是供應(yīng)鏈的一個(gè)重要組成部分，簡(jiǎn)化庫(kù)存補(bǔ)充策略，賣家應(yīng)積極避免庫(kù)存錯(cuò)誤。

4、延遲發(fā)貨賣方應(yīng)盡快告知客戶錯(cuò)誤，必要時(shí)取消產(chǎn)品和訂單。

如果發(fā)運(yùn)延遲，則必須更新快速發(fā)運(yùn)方法。

商家需要移除不斷會(huì)被延遲的產(chǎn)品。

通過(guò)確認(rèn)他們的貨物在運(yùn)輸設(shè)置規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，甚至在交貨前，賣方保持客戶滿意，這反過(guò)來(lái)可以產(chǎn)生積極的反饋。

5、客戶服務(wù)賣方必須在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)各入站電話和電子郵件。

確保買方收到的信息不會(huì)被發(fā)送到他們的垃圾郵件或垃圾郵件文件夾。

確保其亞馬遜客戶服務(wù)電話號(hào)碼和電子郵件地址在其亞馬遜幫助頁(yè)面上準(zhǔn)確。

6、反饋問(wèn)題如果客戶留下不正確的反饋，商家需要通過(guò)聯(lián)系方式與他們聯(lián)系，并請(qǐng)求在問(wèn)題解決后刪除反饋。

在成功收到貨物后，賣方需要向買方發(fā)出反饋請(qǐng)求。

只要賣方不提供激勵(lì)或壓力，賣方可尋求反饋賣方還需要根據(jù)他們的特定訂單個(gè)性化消息，說(shuō)明他們?nèi)绾我郧逦?xì)致的方式留下反饋。

他們還應(yīng)該準(zhǔn)備后續(xù)節(jié)奏，以確保他們?cè)谑盏接唵魏笙蛩锌蛻舭l(fā)送信息。

一旦賣方發(fā)現(xiàn)負(fù)面反饋，他們就需要盡快與客戶聯(lián)系。

賣方需要禮貌、專業(yè)和簡(jiǎn)潔，才能解決問(wèn)題。

7、復(fù)雜的回報(bào)商家需要盡可能簡(jiǎn)化退貨流程。

他們必須在標(biāo)準(zhǔn)的30天內(nèi)完成完整的產(chǎn)品退款。