亞馬遜的成功要求賣家對其作為賣家的聲譽保持警惕,特別是在這個社會證明時代。
賣方需要讓買家有理由留下積極的評價,在這里,賣方可以實施五種策略,讓顧客在他們的產品頁面上留下合法的五星級評論。
1、提供一流的客戶體驗賣方應從一開始就對客戶誠實。
創(chuàng)建或匹配產品詳細信息頁面時,必須使用唯一的標準標識符(如UPC、EAN和ISBN代碼),以確保有關產品說明和條件的注釋是明確的。
這有助于避免一些混淆、誤解或錯誤的發(fā)貨。
2、充分利用社交媒體獲取利益社交媒體上的賣方關心者很可能在過去的90天內從他們那里購買了產品。
賣方需要利用這些受眾來鼓勵真正的產品評論。
3、發(fā)送可定制的后續(xù)電子郵件,請求反饋和評論通過花時間委托評論,賣方可以增加接受評論的機會,這反過來可以幫助產生需求和銷售。
他們需要在客戶收到產品后不久發(fā)送電子郵件,所以這仍然是您的第一選擇,并確保根據他們訂購的產品定制消息。
4、感謝客戶的每一項意見跟進每個客戶,并感謝他們留下的評論將培養(yǎng)客戶忠誠度,并讓他們希望在未來購買時留下另一個客戶。
5、參加亞馬遜早期評論員計劃為了幫助賣方發(fā)生新產品的前幾個評論,亞馬遜創(chuàng)建了EarlyReviewer計劃。
無論是正面的還是負面的,買家都獲得1-3美元的亞馬遜優(yōu)惠券。
評論隨后將出現在亞馬遜并帶著一個橙色徽章上,上面寫著“EarlyReviewerRewards”。
賣方的產品評審不超過5次且成本至少為15美元的話,賣方就有資格參加早期評論員計劃。
亞馬遜每個SKU要求支付60美元,為了加入該計劃,該計劃一直持續(xù)一年或直至生成五個評論。
運營商在收到至少一條所注冊的SKU評論后,僅需要支付60美元。
亞馬遜產品評論對賣方的聲譽至關重要。
聲譽一旦受損,賣方就有可能被客戶疏遠,喪失競爭對手的銷售。
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