面對(duì)客戶流失物流服務(wù)商的問題出在哪?
跨境賣家眾多,轉(zhuǎn)眼圣誕節(jié)、元旦就要來(lái)了,這是賣家的狂歡季,也是物流服務(wù)商年底的爆單季。
然而這么多年,不少物流服務(wù)商能明顯感覺到,賣家的抱怨多了,平臺(tái)的要求多了,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也瞬間多了......很顯然,市場(chǎng)在變,如果你一成不變,接下來(lái)的旺季,可能就是寒冬。
一、如何度過賣家的淘汰潮很多賣家都還記得往年旺季“小包60天不到,空運(yùn)比海運(yùn)還慢”的痛,馬上就到金秋9月了,很多賣家都在準(zhǔn)備考核淘汰、重新挑選服務(wù)商。
除了想解決時(shí)效痛點(diǎn),賣家也會(huì)放棄吃雞,都在掂量自己的物流服務(wù)商,支不支持虛擬海外倉(cāng),COD貨到付款,海運(yùn)快船......如果你不變,被淘汰的可能就是你!二、如何度過平臺(tái)這道坎平臺(tái)一直以來(lái)都是跨境電商的中心,平臺(tái)政策一直在變,亞馬遜一會(huì)要求使用后臺(tái)物流商,一會(huì)要求標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽、包裝,wish一會(huì)要求及時(shí)上傳物流單號(hào),一會(huì)要求規(guī)定時(shí)間妥投,eBay一會(huì)要求使用指定物流,一會(huì)要求跟蹤號(hào)必須有效......如果你跟不上平臺(tái)的步伐,被拋棄的可能就是你!三、如何應(yīng)對(duì)跨界沖擊影響從行業(yè)上看,除了貨代同行,不少平臺(tái)、海外倉(cāng)、賣家都想分一杯羹,每年都有不少開始轉(zhuǎn)型做物流,而且他們可能比你還要懂賣家。
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