最近有賣(mài)家收到了Newegg國(guó)際商城關(guān)于Performance的提醒郵件，讓他們限期整改以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

在這里要提醒大家，收到這樣的郵件千萬(wàn)不能掉以輕心，如果沒(méi)有按照要求積極改進(jìn)，輕則會(huì)使得自己的店鋪被暫停銷(xiāo)售，重則會(huì)是自己的賣(mài)家賬戶(hù)被撤銷(xiāo)！Newegg以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向來(lái)衡量賣(mài)家為消費(fèi)者提供的客戶(hù)體驗(yàn)，旨在幫助賣(mài)家提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，這也是Newegg國(guó)際商城的核心指標(biāo)。

今天就要好好和大家講講該如何避免收到“警示紅手”，提高自己的Performance，讓消費(fèi)者無(wú)可挑剔。

1. 訂單不良率 指商家收到差評(píng)、未解決客戶(hù)投訴及拒付訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：● 物流問(wèn)題：如果因物流配送時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致送貨不及時(shí)或者延期帶來(lái)的問(wèn)題，我們推薦商家選擇有國(guó)際配送能力和水準(zhǔn)的物流公司，例如DHL等來(lái)配送訂單或者選擇Newegg專(zhuān)門(mén)為賣(mài)家提供的物流服務(wù)SBN來(lái)提高自己的物流服務(wù)水平，關(guān)于SBN的介紹，請(qǐng)點(diǎn)擊這里參考閱往期文章● 商品問(wèn)題：商家需要嚴(yán)格把控商品質(zhì)量關(guān)口，提供的實(shí)物與贈(zèng)品應(yīng)與網(wǎng)頁(yè)描述相符。

嚴(yán)禁售賣(mài)任何侵權(quán)或者假冒商品。

另外，如有惡意差評(píng)或者不實(shí)評(píng)論，請(qǐng)及時(shí)與Newegg聯(lián)系。

2. 未運(yùn)送訂單的作廢率 指由商家作廢的訂單與已完成訂單數(shù)的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：● 庫(kù)存不足：如果是因?yàn)閹?kù)存不足而導(dǎo)致的作廢訂單比例高，建議商家制定合理的庫(kù)存監(jiān)督機(jī)制，以及低庫(kù)存提醒，尤其是對(duì)促銷(xiāo)商品，一定要合理的計(jì)算庫(kù)存以及設(shè)置促銷(xiāo)時(shí)間。

● 價(jià)格錯(cuò)誤：建議商家嚴(yán)格監(jiān)督價(jià)格調(diào)整，尤其是促銷(xiāo)前后，請(qǐng)及時(shí)查看促銷(xiāo)通知，如有問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與您的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系。

3. 訂單按時(shí)運(yùn)送率 Newegg要求所有商家在收到訂單三日內(nèi)配送訂單并將物流查詢(xún)信息上傳至系統(tǒng)，否則系統(tǒng)將自動(dòng)作廢。

運(yùn)營(yíng)建議：及時(shí)查看郵箱的訂單提醒，如果通知郵箱有所變更，請(qǐng)及時(shí)在系統(tǒng)更改（商家賬戶(hù)管理 ?> 賬號(hào)設(shè)置 > 通知設(shè)置 ）4. 退款率 指對(duì)已完成的訂單申請(qǐng)退款的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)申請(qǐng)退款的主要原因集中在物流或者商品本身的問(wèn)題，因此提高物流水平和保證商品質(zhì)量能最大程度地避免被退款或者退換貨。

5. 顧客信息回復(fù)時(shí)間 指回復(fù)客戶(hù)信息時(shí)間在24小時(shí)以?xún)?nèi)的信息總數(shù)和收到信息總數(shù)平均響應(yīng)時(shí)間的百分比。

運(yùn)營(yíng)建議：Newegg系統(tǒng)中的消息管理和你在商品送貨設(shè)置 > 退換貨策略里的客服郵箱是同步的，兩個(gè)地方都可以回復(fù)和查看。

因此，您可以設(shè)置郵件提醒，避免錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的任何消息。

如果接收不到郵件，請(qǐng)及時(shí)與datafeeds@newegg.com聯(lián)系。