亞馬遜從一個(gè)不起眼的在線書(shū)店起步，已經(jīng)走過(guò)了漫長(zhǎng)的道路。

自1994年成立以來(lái)，亞馬遜已經(jīng)成長(zhǎng)為電子商務(wù)巨頭。

如今，它是購(gòu)物者購(gòu)買從清潔產(chǎn)品到最新科技產(chǎn)品等各種商品的首選之地之一。

不僅如此，賣家之家獲悉，僅在美國(guó)，亞馬遜就售出了超過(guò)5.64億件產(chǎn)品，是無(wú)可匹敵的電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，并在繼續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。

這一成功花了數(shù)年時(shí)間，賣家之家了解到，部分歸功于亞馬遜的戰(zhàn)略增長(zhǎng)方式。

任何電子商務(wù)企業(yè)，無(wú)論從哪里起步，都可以學(xué)習(xí)亞馬遜的榜樣，擴(kuò)大業(yè)務(wù)，吸引和留住更多的客戶。

以下是亞馬遜為何如此成功的六大關(guān)鍵要素：1.滿足客戶的需求亞馬遜從圖書(shū)零售商發(fā)展成為“一切”零售商的部分原因是它能夠利用推薦的力量。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫?貝索斯(Jeff Bezos)曾說(shuō)過(guò)：“過(guò)去，如果你讓客戶感到高興，他們會(huì)告訴5個(gè)朋友。

現(xiàn)在，有了互聯(lián)網(wǎng)的傳播，無(wú)論是在線客戶評(píng)論還是社交媒體，他們都可以告訴5000個(gè)朋友。

”新聞在互聯(lián)網(wǎng)上以閃電般的速度傳播，所以在貝索斯看來(lái)，通過(guò)為客戶提供積極的體驗(yàn)，當(dāng)他們的客戶與朋友和家人分享他們的經(jīng)歷時(shí)，亞馬遜就成長(zhǎng)了。

這反過(guò)來(lái)又會(huì)促使新用戶到亞馬遜商城瀏覽產(chǎn)品頁(yè)面，親身體驗(yàn)其好處，然后分享相關(guān)信息。

在這個(gè)周期中保持長(zhǎng)期增長(zhǎng)的關(guān)鍵是采取以客戶為中心的方法。

貝索斯是這樣解釋的：“有很多方法可以讓企業(yè)業(yè)務(wù)集中起來(lái)。

你可以專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你可以專注于產(chǎn)品，你可以專注于技術(shù)，你可以專注于商業(yè)模式，還有更多。

但在我看來(lái)，到目前為止，過(guò)度關(guān)注客戶是第一天最具活力的保護(hù)措施。

”你可以做什么我們生活在一個(gè)人們?cè)诰W(wǎng)上分享經(jīng)驗(yàn)的時(shí)代，個(gè)人推薦比品牌營(yíng)銷更重要或者說(shuō)更有分量。

賣家之家建議你利用受眾對(duì)產(chǎn)品的偏好，專注于讓客戶滿意的方法。

如果你做得好，你的客戶更有可能分享他們的經(jīng)驗(yàn)，這將有助于擴(kuò)大你的客戶基礎(chǔ)和增加你的收入——通過(guò)降低客戶獲取成本(CAC)和潛在的提高終身價(jià)值(LTV)。

2.將數(shù)據(jù)分析納入你的決策亞馬遜以致力于創(chuàng)新和測(cè)試而自豪。

他們測(cè)試業(yè)務(wù)的每一個(gè)方面——從定價(jià)到產(chǎn)品選擇——因此決策是基于客戶的需求，而不是亞馬遜認(rèn)為客戶可能想要的。

正如貝索斯所說(shuō)：“我們的客戶對(duì)我們很忠誠(chéng)，直到有人為他們提供更好的服務(wù)。

我喜歡這樣。

這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是極大的激勵(lì)。

”在某種程度上，這是客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)威脅，這種競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了亞馬遜的創(chuàng)新。

雖然它是最大的電子商務(wù)零售商，2018年其所有業(yè)務(wù)部門(mén)的收入總額為2328.9億美元，比2017年的1778.7億美元增長(zhǎng)30.9%。

亞馬遜的凈收入為100.7億美元，比2017年的30.3億美元增長(zhǎng)232.3%。

亞馬遜的營(yíng)業(yè)收入約占AWS的一半來(lái)自其北美部門(mén)，國(guó)際業(yè)務(wù)繼續(xù)虧損。

例如，智能家居設(shè)備在市場(chǎng)上的勢(shì)頭越來(lái)越大。

越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在家中裝備使現(xiàn)代生活更具互動(dòng)性和無(wú)縫性的設(shè)備。

為了與Google Home這樣的智能音箱競(jìng)爭(zhēng)，亞馬遜繼續(xù)升級(jí)Echo，使其具備更獨(dú)特的功能。

事實(shí)上，亞馬遜Echo已經(jīng)發(fā)展到占據(jù)全球智能音箱市場(chǎng)75%的份額：在功能方面，亞馬遜Echo上的Alexa是最早的語(yǔ)音控制技術(shù)版本之一。

它的設(shè)計(jì)初衷是讓用戶更方便地連接到他們使用的不同設(shè)備。

亞馬遜憑借其智能揚(yáng)聲器技術(shù)進(jìn)一步發(fā)布了亞馬遜Echo Dot和亞馬遜Echo Show，以進(jìn)一步滿足客戶的聯(lián)網(wǎng)需求。

你可以做什么有策略地定期測(cè)試你的產(chǎn)品，想出新點(diǎn)子來(lái)滿足不斷變化的客戶需求。

例如，通過(guò)銷售限量版產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行A/B測(cè)試，以測(cè)試客戶的興趣，發(fā)送客戶調(diào)查，或者使用凈推薦分?jǐn)?shù)(NPS)調(diào)查來(lái)發(fā)現(xiàn)誰(shuí)是你的發(fā)起人以及有多少，這樣你就可以滿足他們的特定需求。

畢竟這是你最有價(jià)值的客戶群體。

賣家之家建議你將這些策略結(jié)合起來(lái)，以便更容易做出決策，并基于數(shù)據(jù)創(chuàng)建創(chuàng)新的產(chǎn)品、功能特性和服務(wù)。

3.了解你的客戶亞馬遜不斷地了解它的客戶。

例如，當(dāng)客戶搜索并將產(chǎn)品添加到購(gòu)物車中時(shí)，行為數(shù)據(jù)顯示了識(shí)別產(chǎn)品偏好和購(gòu)買行為的趨勢(shì)。

亞馬遜利用這些信息，向客戶展示與他們最近瀏覽過(guò)的商品相關(guān)的產(chǎn)品，并根據(jù)客戶的搜索習(xí)慣提出建議。

在主頁(yè)底部，客戶還可以看到更多基于最近購(gòu)買的商品和他們最近查看的產(chǎn)品歷史的推薦。

所有這些信息都是為了個(gè)性化客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，引導(dǎo)他們購(gòu)買更多的東西。

亞馬遜通過(guò)確認(rèn)所選的產(chǎn)品是否發(fā)送到客戶配置文件中輸入的位置來(lái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。

這是非常有用的，因?yàn)樗苊饬丝蛻粼谫?gòu)物車中添加商品，卻在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)收不到。

這種策略之所以有效，是因?yàn)檠芯勘砻?，客戶希望獲得個(gè)性化的體驗(yàn)。

當(dāng)品牌將自己定位為購(gòu)物計(jì)劃中的合作伙伴時(shí)，它：加強(qiáng)品牌/客戶關(guān)系改善客戶體驗(yàn)提高轉(zhuǎn)化率并增加收入提升客戶忠誠(chéng)度增加保留率基于亞馬遜了解其客戶的產(chǎn)品建議是針對(duì)客戶想要購(gòu)買或感興趣的內(nèi)容。

你可以做什么個(gè)性化客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

首先，賣家之家建議你在產(chǎn)品頁(yè)面的底部添加客戶最近搜索的產(chǎn)品列表。

這樣，他們很容易鏈接回這些產(chǎn)品，并最終將其添加到購(gòu)物車中進(jìn)行購(gòu)買。

在你的主頁(yè)上，根據(jù)客戶過(guò)去購(gòu)買的商品列出他們可能感興趣的產(chǎn)品。

在管理個(gè)人資料信息的客戶儀表板中，讓客戶可以選擇重新訂購(gòu)他們過(guò)去購(gòu)買的產(chǎn)品。

亞馬遜就是這樣做的，這使得消費(fèi)者能夠快速、輕松地找到他們需要的東西，并再次購(gòu)買。

4.為你的客戶建立一個(gè)社區(qū)研究表明，87%的客戶更喜歡他們認(rèn)識(shí)和信任的人與品牌的產(chǎn)品反饋，事實(shí)上，45%的購(gòu)物者在購(gòu)買前閱讀評(píng)論。

此外，82%的客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之前會(huì)使用手機(jī)進(jìn)行在線研究，這是建立一個(gè)旨在引導(dǎo)購(gòu)物者、讓他們更快地體驗(yàn)購(gòu)物社區(qū)的絕佳機(jī)會(huì)。

亞馬遜使用一些不同的策略來(lái)構(gòu)建其客戶社區(qū)。

一種方法是主動(dòng)要求最近的客戶評(píng)價(jià)和分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

此信息被添加到產(chǎn)品頁(yè)面上的客戶評(píng)論列表中。

這些評(píng)論還帶有“verified purchase(已驗(yàn)證購(gòu)買)”的標(biāo)志，增加了評(píng)論的可信度：亞馬遜還在其產(chǎn)品頁(yè)面的底部提供了一個(gè)Q&A頁(yè)面(客戶問(wèn)答)，以便客戶在購(gòu)買之前可以選擇詢問(wèn)或查看具體問(wèn)題。

這兩種選擇都使得購(gòu)物者可以依賴其他客戶獲取信息，而不是亞馬遜。

購(gòu)物者可以從其他顧客那里了解到誠(chéng)實(shí)的經(jīng)驗(yàn)，并以此為基礎(chǔ)做出一些購(gòu)買決定。

你可以做什么在客戶收到產(chǎn)品并有機(jī)會(huì)使用后，發(fā)送電子郵件給他們，做好客戶反饋。

另外，賣家之家你在每個(gè)客戶的個(gè)人信息中心發(fā)布評(píng)論請(qǐng)求，這樣當(dāng)他們登錄時(shí)，就會(huì)被提醒直接在你的站點(diǎn)上提交評(píng)論。

與此同時(shí)，像亞馬遜一樣，標(biāo)記評(píng)論，以表明它們是由真正購(gòu)買了他們所評(píng)論的產(chǎn)品的人提交的。

5.建立忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)激勵(lì)顧客亞馬遜于2005年推出了亞馬遜Prime，并將其定位為會(huì)員服務(wù)，提供兩天免費(fèi)送貨和其他優(yōu)惠。

從那時(shí)起Prime已經(jīng)發(fā)展到包括Whole Foods雜貨店的獨(dú)家優(yōu)惠，獲得屢獲殊榮的電視節(jié)目，訪問(wèn)他們的音樂(lè)流媒體服務(wù)Amazon Music等等：2015年，亞馬遜Prime Day上線后，這項(xiàng)服務(wù)獲得了更多關(guān)注。

僅一天，亞馬遜Prime會(huì)員就可以享受深度折扣和獨(dú)家優(yōu)惠。

這一年度盛會(huì)在全球范圍內(nèi)舉行，是Prime會(huì)員的一大亮點(diǎn)。

事實(shí)上，在最近的Prime會(huì)員日期間，全球銷售的產(chǎn)品超過(guò)1000億件。

這擊敗了網(wǎng)絡(luò)星期一，黑色星期五和最后一個(gè)Prime會(huì)員日的銷售額。

雖然亞馬遜 Prime不像大多數(shù)客戶自動(dòng)獲得資格的忠誠(chéng)計(jì)劃——必須支付加入亞馬遜Prime的費(fèi)用，但它在增加店鋪客流量和鼓勵(lì)客戶購(gòu)物方面做得很好。

客戶需要忠誠(chéng)度計(jì)劃。

事實(shí)上，71%的客戶選擇加入忠誠(chéng)度計(jì)劃，因?yàn)樗麄兂兄Z可以節(jié)省購(gòu)買費(fèi)用。

63%的人加入，因?yàn)橛锌赡苊赓M(fèi)獲得產(chǎn)品。

亞馬遜已經(jīng)能夠滿足這種需求，客戶在購(gòu)物時(shí)必須立即省錢。

通過(guò)提供特別折扣和降低或免費(fèi)運(yùn)費(fèi)，購(gòu)物者自然會(huì)被吸引到亞馬遜以滿足他們的購(gòu)買需求。

你可以做什么制定一個(gè)計(jì)劃，提供激勵(lì)措施，讓客戶定期回到你的店鋪，并利用特別優(yōu)惠。

例如，包括免費(fèi)送貨、有限的時(shí)間折扣和其他會(huì)員優(yōu)惠。

此外，研究表明，除了省錢之外，79%的客戶希望得到關(guān)心他們的忠誠(chéng)度計(jì)劃。

在會(huì)員周年紀(jì)念或客戶生日等重要場(chǎng)合，使用這個(gè)概念提供特殊的獎(jiǎng)勵(lì)和獎(jiǎng)金。

6.想一想新的發(fā)展方式由于致力于嘗試新事物，亞馬遜繼續(xù)發(fā)展壯大。

對(duì)于所有電子商務(wù)零售商而言，重新下單和退貨等功能并不是標(biāo)準(zhǔn)做法。

一些簡(jiǎn)單的事情，如集中客戶跟蹤他們的訂單：或管理他們的退貨：在很大程度上幫助亞馬遜成為一家不斷思考新方法，讓客戶體驗(yàn)變得簡(jiǎn)單和無(wú)縫的公司。

而且，一旦亞馬遜吸引了客戶的注意力，他們就會(huì)想出新的方法來(lái)吸引他們的受眾。

無(wú)論是作為Prime會(huì)員資格的一部分推出新的電視和電影節(jié)目，還是獲取新的音頻內(nèi)容，亞馬遜一直在尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)。

你可以做什么要進(jìn)行創(chuàng)新，看看你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供了什么，找到你可以填補(bǔ)的空白。

傾聽(tīng)客戶在社交媒體上的言論，讓你的客戶銷售代表記錄下客戶的反饋時(shí)他們獲得的任何見(jiàn)解。

利用客戶共享信息的任何途徑，作為向他們學(xué)習(xí)并改進(jìn)你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

以上就是今天賣家之家和大家分享的關(guān)于亞馬遜獲得成功的幾個(gè)重要示例，賣家們想要在亞馬遜上推動(dòng)自己的銷售業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)開(kāi)始，到listing優(yōu)化、獲取客戶的review、站內(nèi)廣告、站外營(yíng)銷推廣、做好客戶反饋、制定客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃等工作，一個(gè)都不能少。

同時(shí)，收藏和熟悉亞馬遜每年銷售旺季的時(shí)間，有針對(duì)性的進(jìn)行跟進(jìn)，相信你離成功也不遠(yuǎn)了。