步驟一：發(fā)郵件的目標(biāo) 在開(kāi)始寫(xiě)信之前，賣(mài)家必須先確立目標(biāo)，目的是：1.取得商品評(píng)論(Review);2.取得賣(mài)家反饋(Feedback);3.建立顧客服務(wù)的溝通管道;4.通知顧客商品已出貨、在運(yùn)送途中、或已經(jīng)到貨，或單純向顧客致謝。

步驟二： 信息發(fā)送的頻率(出貨后幾日?發(fā)送電郵)首先舉個(gè)寄送電郵的例子。

買(mǎi)家買(mǎi)了某樣商品，賣(mài)家用以下的順序，連續(xù)發(fā)送4至5封的信息給這買(mǎi)家：信息一：您購(gòu)買(mǎi)的商品已經(jīng)出貨信息二：您訂購(gòu)的商品快到貨了信息三：您訂購(gòu)的商品已到貨，請(qǐng)?zhí)峁┓答伵c商品評(píng)論信息四：您已經(jīng)收到購(gòu)買(mǎi)商品幾天了，請(qǐng)?zhí)峁┓答伵c商品評(píng)論除了賣(mài)家自己寄送外，買(mǎi)家可能也會(huì)額外收到來(lái)自亞馬遜自動(dòng)發(fā)送的二至三封電郵。

分別為：訂單確認(rèn)、出貨確認(rèn)、到貨后 10 至 15 天可能發(fā)出要求反饋和評(píng)論的電郵。

買(mǎi)家可能會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)，因同一個(gè)訂購(gòu)單收到七至八封電郵。

以顧客的觀點(diǎn)，可能會(huì)把這些郵件視為垃圾郵件。

步驟三： 信息內(nèi)容確認(rèn)寄送電郵目標(biāo)與發(fā)送頻率之后，就要開(kāi)始撰寫(xiě)電郵內(nèi)容，盡量使用淺顯易懂的文字，明確地傳達(dá)你希望顧客給評(píng)論，簡(jiǎn)短易讀的文句可讓索評(píng)電郵發(fā)揮最大的效應(yīng)。

電郵內(nèi)容語(yǔ)氣輕松不拘謹(jǐn)會(huì)比起平淡、呆板的制式化電郵內(nèi)容更能讓顧客愿意給賣(mài)家們?cè)u(píng)論。

請(qǐng)謹(jǐn)記電郵要在有限的時(shí)間內(nèi)獲得顧客的注意! 大多數(shù)的人用2秒鐘瞄一下郵件，如果要瀏覽完，最多只用8秒鐘。

因此鏈接要明確!目的要清楚，太多鏈接賣(mài)家不知道點(diǎn)哪個(gè)，就會(huì)失去留評(píng)的機(jī)會(huì)!每封寄送出去的電郵都有不同的用意，賣(mài)家應(yīng)該要配合電郵的內(nèi)容增加 call to action 的鏈接(簡(jiǎn)稱CTA)。

請(qǐng)見(jiàn)以下范例： 「您訂購(gòu)的商品已在運(yùn)送途中」，CTA：在電郵中加入包裹追蹤編號(hào)。

「您訂購(gòu)的商品已到貨」，CTA：在電郵中加入您的客服支援郵箱網(wǎng)址。

「您已收到訂購(gòu)商品幾天了」，CTA：加入亞馬遜商品評(píng)論的網(wǎng)址。

索取反饋跟評(píng)論是一條漫長(zhǎng)的路!只要記住重點(diǎn)，電郵保持言簡(jiǎn)意賅，撰寫(xiě)有意義的信息給顧客，讓顧客對(duì)你的店鋪有信心，回購(gòu)率也才會(huì)更高。

這里要特別提醒各位，一定不要發(fā)送超過(guò)3封以上的電郵給同個(gè)客人，因?yàn)榘l(fā)出3封以上的電郵要求反饋或評(píng)論可能造成顧客反感!按照以上技巧在SellingExpress設(shè)置好索要好評(píng)郵件模版之后，就可以根據(jù)指定的時(shí)間和選項(xiàng)定時(shí)發(fā)送郵件了。