很多亞馬遜賣家在遇到賬號(hào)被封問題后，急得跟無頭蒼蠅一樣，對(duì)申訴流程也是一概不知。

下面就來說說亞馬遜賣家賬號(hào)被封后如何成功申訴？一、申訴流程1.遵循亞馬遜申訴的指引 https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html2.如果賣家不能登錄到賣家中心，可以將申訴發(fā)到以下郵箱：seller-performance@amazon.com二、申訴內(nèi)容(一)能爭(zhēng)取最大化申訴成功率的額外信息1.分析調(diào)查真相。

如果這次亞馬遜賬號(hào)被封是多次警告后的結(jié)果，以最后一次警告的內(nèi)容來申訴。

最好明確到具體的原因，是因?yàn)楦u、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關(guān)的原因。

2.提出具體改進(jìn)建議。

您準(zhǔn)備通過哪些改進(jìn)措施來解決導(dǎo)致封賬號(hào)的原因，如何做，什么時(shí)間可以完成。

3.未來銷售計(jì)劃。

針對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，未來如何規(guī)避，如何徹底解決問題。

注意事項(xiàng)：1.盡可能具體詳細(xì)、真誠(chéng)。

不要用別人給出的模板，因?yàn)槊總€(gè)問題都是不同的。

2.盡可能數(shù)據(jù)化每個(gè)細(xì)節(jié)。

3.引用導(dǎo)致封賬號(hào)的相關(guān)政策證明已經(jīng)理解政策并且以后嚴(yán)格遵循。

4.準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的未來計(jì)劃方案，確保這個(gè)計(jì)劃可以執(zhí)行。

(二)賣家權(quán)利被撤銷原因1.賬號(hào)表現(xiàn)差。

您的客戶反饋并沒有使您的Performance Targets達(dá)標(biāo)。

(訂單缺陷率，訂單取消率，延遲發(fā)貨等)2.觸犯亞馬遜銷售政策(Selling Policies)3.觸犯亞馬遜關(guān)于禁售商品的政策(Restricted Products)(三)亞馬遜賣家如何申訴1、將準(zhǔn)備好的申訴信發(fā)給亞馬遜:( 1 )登陸亞馬遜賣家賬號(hào)( 2 )點(diǎn)擊表現(xiàn)提醒 Performance Notifications( 3 )找到關(guān)于賣家權(quán)利被撤銷的通知，點(diǎn)擊申訴Appeal Button( 4 )點(diǎn)擊決定申訴按鈕Appeal Button( 5 )在文件欄里填寫您的具體方案( 6 )點(diǎn)擊提交申訴Submit Appeal ，將您的申訴發(fā)到賣家表現(xiàn)Seller Performance2、關(guān)注郵箱，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)之內(nèi)回復(fù)您。

三、案例分析(一)賬號(hào)表現(xiàn)問題案例1：過高的訂單缺陷率導(dǎo)致賬號(hào)被封方案：檢查您的客戶反饋頁(yè)面，找出哪些不符合亞馬遜要求的內(nèi)容(negative feedback、A to z Guarantee claims and/or credit card charge backs)。

當(dāng)您回顧自己的賬號(hào)時(shí)，請(qǐng)仔細(xì)閱讀每一個(gè)消費(fèi)者的反饋內(nèi)容。

如果評(píng)價(jià)反映您對(duì)消費(fèi)者的郵件回復(fù)太少，您的行動(dòng)方案應(yīng)該包含每天設(shè)定時(shí)間來回復(fù)每一個(gè)消費(fèi)者的問題。

案例2：過高的訂單延遲送達(dá)率導(dǎo)致賬號(hào)被封方案：當(dāng)您的訂單已發(fā)貨并保證100%送達(dá)后，可以關(guān)注您的反饋評(píng)分和訂單配送詳情，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)設(shè)置的到貨時(shí)間太短。

您的計(jì)劃需要包含改變您的到貨時(shí)間來符合您的實(shí)際送貨情況。

案例3：過高的訂單提前取消率導(dǎo)致賬號(hào)被封方案：仔細(xì)審查您的庫(kù)存管理和庫(kù)存控制流程，也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)過高訂單取消率是因?yàn)樯霞苌唐烽L(zhǎng)期缺貨。

您的方案就應(yīng)該包含如何進(jìn)行日常庫(kù)存監(jiān)控來保證您不會(huì)上架您不能馬上發(fā)貨的商品。

(二)違反政策如果您的賬號(hào)是因?yàn)檫`反亞馬遜政策被暫停或被封，請(qǐng)仔細(xì)檢查您的庫(kù)存商品是否存在違禁商品。

按實(shí)際情況和亞馬遜銷售政策作對(duì)比。

案例：因?yàn)殇N售產(chǎn)品的促銷版本或夾帶宣傳資料被封賬號(hào)(被亞馬遜禁止的商品)方案：您應(yīng)該仔細(xì)審查您的庫(kù)存商品進(jìn)貨流程。

也許您會(huì)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在貨品中加入促銷廣告的CD。

您的方案應(yīng)該包含將這些促銷品馬上從您的庫(kù)存商品中清理掉，并制定定期檢查您的庫(kù)存商品的流程，確保不再有類似的宣傳品。