下面將和大家分享國外大賣的一些建議，賣家們可以從這些建議中掌握節(jié)后電商退貨的情況，讓自己的客戶滿意，避免退款。

清晰的退貨政策擁有易于理解，公平的退貨政策至關(guān)重要。

根據(jù)Shopify的研究，67%的消費者會在購買前檢查賣家的退貨政策，超過一半的消費者對退貨政策或退貨方式不滿意。

無論您提供何種類型的退貨政策，請確?？梢栽谀木W(wǎng)站上輕松找到它，并且可以在一分鐘內(nèi)閱讀和理解。

消費者更喜歡這種直觀清晰的對退貨政策進行了解，同時，能更好的獲得其信任和購買的意愿。

自動化執(zhí)行步驟應(yīng)該很容易執(zhí)行簡單的退貨政策。

通過將整個返回鏈分解為更小的塊，您可以找到自動執(zhí)行每個步驟的方法，從而節(jié)省時間和金錢。

例如，弄清楚如何自動化標(biāo)簽，跟蹤和退款等事情。

手動執(zhí)行這些項目的時間越少，您就必須將更多的時間集中在核心業(yè)務(wù)和ROI-generating(提高投資回報率)的工作上。

在關(guān)鍵時刻尋找節(jié)省時間的方法也是必要的;黑色星期五和網(wǎng)絡(luò)星期一將會給你的店鋪和網(wǎng)站帶來大量的客戶。

在運輸標(biāo)簽上花費時間最好留給機器。

賣家應(yīng)該集中精力做好營銷工作，在購物旺季讓你的客戶滿意。

靈活性處理退貨消費者的需求選擇和便利。

通過提供這兩種服務(wù)，您可以降低與退貨相關(guān)的成本，并讓客戶滿意，即使他們并不特別喜歡您店鋪的某樣商品。

大多數(shù)大型零售商提供免費退貨選擇。

雖然您可能無法做到這一點，但是盡可能保持靈活性是非常重要的。

一些備選方案包括：交換具有相似價值的新物品的選項退還原始付款表單中的訂單以禮品卡，店鋪信用卡或其他品牌貨幣的形式退還訂單選擇以客戶選擇的貨幣形式接收退款，但提供品牌貨幣選項的獎勵(例如，扣除現(xiàn)金退款的費用，但不收取禮品卡退款)禮品卡對于賣家來說是一個特別有吸引力的退款選擇，因為他們可以保留分配給自己品牌的錢，并改善現(xiàn)金流。

簡化節(jié)后退貨不僅能讓客戶滿意，還能減少退款欺詐。

有時，當(dāng)你的客戶對退貨政策不滿意時，他們會聲稱從未收到過商品，并與發(fā)卡銀行提出爭議，而在不與賣家進行協(xié)商的情況下來獲得退款的費用。

這種規(guī)避行為會讓賣家在運輸和商品上付出代價，同時還會因退貨而被罰款。

提供一個清晰的退貨政策，支持賣家后臺的自動化和面向消費者端的靈活性，這是雙贏的。

賣家應(yīng)該在每個假期結(jié)束后進行自我檢驗，看看有什么可以改進，以及根據(jù)前幾年的經(jīng)驗，評估可能影響未來幾年的政策和流程，以此更好地進行處理退貨問題。