對(duì)于中國(guó)wish賣家來(lái)說(shuō)，所有的糾紛處理都要按照一定的原則進(jìn)行操作，只有這樣才能夠確保整個(gè)平臺(tái)的高效運(yùn)行。

本期內(nèi)容將會(huì)針對(duì)退款退貨糾紛領(lǐng)域，為跨境電商賣家總結(jié)：wish平臺(tái)的糾紛處理規(guī)則。

希望可以幫助到各位中國(guó)賣家。

 一、wish平臺(tái)的糾紛處理規(guī)則：產(chǎn)品原因。

如果wish用戶因?yàn)楫a(chǎn)品跟廣告描述不統(tǒng)一而退貨，他們可以通過(guò)拍照給平臺(tái)申訴的方式進(jìn)行投訴，而賣家可以把握wish平臺(tái)的協(xié)商機(jī)會(huì)，避免自己店鋪的口碑分?jǐn)?shù)受到影響。

這時(shí)候應(yīng)該把握機(jī)會(huì)，及時(shí)跟客戶溝通避免被退款，而且要重新發(fā)貨，這樣才能夠讓客戶的體驗(yàn)感上升。

之所以出現(xiàn)這種退貨就分，究其原因是賣家的描述表達(dá)出了問(wèn)題，導(dǎo)致了產(chǎn)品與廣告圖片的不適應(yīng)，以至于等到出單了以后，才發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品問(wèn)題；但也有一種情況，是在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)了產(chǎn)品損壞的情況，以至于客戶拿到的是不合規(guī)的產(chǎn)品。

賣家應(yīng)該重新考慮一下產(chǎn)品的包裝問(wèn)題，使用更好地泡沫紙或者是其他材料進(jìn)行維護(hù)，或者是采用服務(wù)質(zhì)量更好的運(yùn)輸方式。

二、wish平臺(tái)的糾紛處理規(guī)則：物流原因。

根據(jù)wish平臺(tái)的規(guī)定，跨境電商wish賣家必須要嚴(yán)格遵循訂單的處置時(shí)間和發(fā)貨時(shí)間，當(dāng)天出貨的wish訂單應(yīng)該要做到當(dāng)天發(fā)貨，即便是后臺(tái)的庫(kù)存供應(yīng)不上，理論上也應(yīng)該提交跟蹤號(hào)碼給wish官方，這是wish平臺(tái)中的嚴(yán)厲政策，所以訂單必須要在五天內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，并且退回給客戶。

總之，以上就是針對(duì)“wish平臺(tái)的糾紛處理規(guī)則”的全部?jī)?nèi)容，如果wish賣家對(duì)這一處理規(guī)則不太了解，應(yīng)該從兩個(gè)方面進(jìn)行把握：第一個(gè)是產(chǎn)品原因，一定要抓住協(xié)商機(jī)會(huì)挽回客戶；第二個(gè)是關(guān)注發(fā)貨時(shí)間，及時(shí)發(fā)貨。