亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司（AWS）宣布，為其云聯(lián)絡(luò)中心解決方案Amazon Connect增添了新的人工智能生成增強(qiáng)功能。

這些功能旨在提供更加個性化、高效和主動的客戶服務(wù)，預(yù)計能顯著提升客戶滿意度。

Amazon Connect現(xiàn)在具備自動細(xì)分功能，能夠針對個人或具有相似特征的群體，在各種通信渠道中提供個性化和及時的互動。

此外，Amazon Connect中的Amazon Q，作為AI驅(qū)動的生成式客戶服務(wù)助手，可創(chuàng)建相關(guān)、自動化和動態(tài)的自助服務(wù)體驗，并配備了新的可定制AI防護(hù)欄，以強(qiáng)有力地控制AI生成的內(nèi)容。