據(jù)外媒報道，印度電商平臺Meesho宣布推出由多語言生成式人工智能（GenAI）驅動的語音機器人，旨在增強客戶支持服務。

據(jù)了解，這款機器人集成了情緒識別、類人交互和語言轉換功能，目前支持印地語和英語，并計劃拓展至另外六種印度語言。

Meesho相關負責人表示，語音機器人目前每天處理約60000個售后電話，占總客戶支持電話的不到50%。

Meesho計劃在一年內擴大機器人的覆蓋范圍，以應對所有售后查詢。