Shopee 菲律賓站為維護(hù)賣(mài)家客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)聊天指標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。

一是將聊天響應(yīng)時(shí)間（CRT）更名為首次響應(yīng)時(shí)間（FRT）；二是新增平均響應(yīng)時(shí)間（ART）指標(biāo)。

FRT 衡量賣(mài)家首次回復(fù)買(mǎi)家消息的平均時(shí)間，ART 衡量回復(fù)所有消息的平均時(shí)間。

若買(mǎi)家在上條消息發(fā)出超 12 小時(shí)后發(fā)新消息，新消息視為新對(duì)話第一條消息，對(duì)其回復(fù)用于 FRT 計(jì)算。

FRT 和 ART 根據(jù)過(guò)去 30 天消息計(jì)算且每天更新。