柚子快報激活碼778899分享：內容運營 淺析社區(qū)運營（續(xù)2）

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一、讓用戶找到自我

一個社區(qū)聚焦了一大波人，這一大波人由各類型的小波人組成。無論在綜合社區(qū)還是垂直社區(qū)，都是一樣的。

在地方型社區(qū)，我們會發(fā)現(xiàn)有各種人群，有愛釣魚的、愛玩車的裝修的、買房的、熱衷獻愛心的；在垂直型社區(qū)也一樣，例如，編織人生社區(qū)里有玩鉤針的，也有玩棒針的。

運營人員要學會使用放大器，讓用戶找到自己是誰。

放大器的第一招就是使用標簽，標簽讓相同的用戶從單個的碎片化狀態(tài)聚集起來。這個標簽可以是勛章、勛章、積分、頭銜，或者板塊、小組。以勛章為例，設定勛章后，一定要設置門檻，比如讓用盧做完指定的事情后才可以給勛章。開始時門檻可以定得低一點，到后來門檻可以逐步提高。用戶通過標簽找到和自己相似的人后，他們之間會互動起來，并發(fā)生各種關聯(lián)。

我們說某人是雷鋒，其實是給這個人貼一個好人的標簽

第二招是強化并放大這些標簽。強化這些標簽有兩種辦法，一種是強化宣傳，例如，在板塊介紹里把該小組的勛章放出來。還可以拿出比較好的位置來宣傳，比如全局置頂。第二種是顯示特權，設計一些小福利活動，只有擁有這個勛章的用戶才能參加。例如，社區(qū)發(fā)福利，搞搶樓活動，只有擁有愛心小組勛章的網(wǎng)友才可以參加。這樣就無形中提高了這個小組的地位，讓用戶意識到這個勛章的作用。經過放大后的標簽，會加強該標簽人群的自我認同感。

第三招是適時引導用戶。例如，用戶一注冊就給他們推薦一些板塊，或者推薦一些小組讓他們去關注。可以利用數(shù)據(jù)分析，把這個工作做得更好。例如，根據(jù)用戶的訪問足跡和停留時間，給用戶一些推薦和引導，讓用戶關注某個板塊，或者加入某個小組。

社區(qū)不是由完全相同的一類人組成的，而是由相似性比較近的一定數(shù)量的小群人組成。運營人員要讓每一個小群都玩起來，讓每一個小群的用戶都找到存在感。

二、等級、勛章、積分

一般意義上的社區(qū)要讓用戶找到自己的存在感，所以需要等級、積分、勛章這些東西。

當我們談論等級、積分、勛章這些東西時，我們到底在談論什么？這些東西的背后意義是什么？

這些東西本質上是建立一種秩序，建立這種秩序的目的是讓用戶找到自己的存在感。

大部分社區(qū)的等級都很失敗。例如，我只知道你的等級很高，但是我不是很清楚這個等級是如何獲得的，也不清楚等級高有什么好處。我想了解，但是找不到地方了解。這種失敗源于產品上的設計。一般的社區(qū)往往只有一個等級分類，限于只有一個分類，所以算法就很復雜。這種復雜導致的結果就是用戶搞不清楚以下內容。

1、用戶不清楚你的算法，算法一般都有一個公式，你寫得很清楚，也很認真。你覺得用戶會認真去看嗎？大部分用戶一看到公式,第一反應就懵了;

2、等級本身沒有賦予含義，或者沒有一目了然的含義，用戶弄不明白。用戶只是看到別人的ID上有一個等級，例如，三級用戶或者金牌用戶，但是并不知道，也不會去搞清楚這有什么用。

設計用戶等級時要注意以下幾點。

1、用戶要有不同的等級分類體系，但是等級分類體系的類別不要太多，太多了用戶記不住，會增加用戶的認知成本；

2、等級的識別度一定要高。一方面，用戶要一眼能識別出來，這類等級對應的是這類用戶；另一方面，要能識別出不同的等級；理解成本低。一是要讓用戶非常方便地找到了解等級的地方，二是要明確告訴用戶，如何提升等級。

勛章存在的問題也是一樣的，需要注意以下幾點。

1、類別。不同的用戶應該有不同類別的勛章，每類勛章都要有自已清晰的含義，很多社區(qū)的勛章一點用處都沒有，例如，某個社區(qū)的勛章從·星到七星，這些勛章沒有任何含義，也不是發(fā)給特定用戶的:

2、勛章要有識別度。怎么做呢？很簡單，勛章一定要直接、簡單才能達到有效的目的。例如，寶馬車友會的網(wǎng)友，就給一個寶馬車標的勛章；再如，愛心小組的勛章就是一個愛心圖案;。不能濫發(fā)。為了激勵用戶，社區(qū)采取發(fā)放勛章的方式，但要注意不能濫發(fā)。凡是泛濫的東西，都沒有價值。

關于勛章，還有以下幾點要注意。

1、一定要清楚地告訴用戶，這個勛章是做什么用的。例如，愛心勛章是愛心小組的勛章，有了這個就證明你是愛心小組的成員，才能參加線上活動;

2、要告訴用戶，什么人才能有這個勛章。例如，寶馬車友會的勛章，必須參加網(wǎng)站活動的寶馬車主才能獲得這個勛章；

3、如何獲得這個勛章。例如，有網(wǎng)友推薦你，或者找小編去認證，或者獲得某個積分；

4、用戶獲得勛章后，一定要有明確的提示。這種提示可以是系統(tǒng)給出的，包括彈窗、站內消息，也可以是人工提示的。

關于積分，存在的問題和等級差不多。

1、運營有個原則，除非明確告訴用戶，否則用戶通常是不知道的，用戶不知道如何獲得積分；

2、積分種類太多，會把用戶弄暈；

3、積分機制不合理，增長太快，卻沒有對應的消耗機制。

三、給用戶立法

給用戶立法首先要馴化第一批用戶。第一批用戶經過馴化后，他們的存在和行為會形成一些規(guī)范，這些規(guī)范會影響后來的用戶，最后形成良好的社區(qū)氛圍。

馴化第一批用戶可以從以下方面入手：

1、建立本社區(qū)通用的一些暗語。《智取威虎山》中有“天王蓋地虎”，“寶塔鎮(zhèn)河妖”等暗語。大家使用這些暗語的目的是什么？尋找認同感。同樣，社區(qū)也可以設計一些暗語，作為社區(qū)的特征。例如，編織社區(qū)的用戶叫織女，網(wǎng)友叫織友。這些暗語與社區(qū)的性質或者行業(yè)相關。

2、內容是社區(qū)存在的基本點之一，樹立優(yōu)質內容的產生環(huán)境至關重要。很多地方社區(qū)中，灌水的內容太多，結果造成一種假象，讓很多人認為：社區(qū)內容的30%有效，70%是灌水，是一種正?，F(xiàn)象。這完全是錯誤的。社區(qū)建立初期，在種子用戶期時，一定要保證優(yōu)質內容，灌水的帖子一定要做適度控制。

這種“揚優(yōu)抑水”的辦法會形成一種環(huán)境，讓更多優(yōu)質的內容產生出來。

1、培養(yǎng)用戶的習慣。形成產生優(yōu)質內容的環(huán)境很重要，形成產生這種內容的用戶習慣更重要。這種用戶不但會產生優(yōu)質內容，更重要的是，他們會影響后來的用戶。舉一個簡單的例子，社區(qū)放開注冊后，進入第二個時期，當有用戶發(fā)水帖時，這些用戶就會回帖說“你的帖子好水，這么水的帖子以后不要發(fā)了”。這種良好的氛圍會形成良性循環(huán)。

社區(qū)在早期如果沒有形成良好的氛圍，往往就會陷人惡性循環(huán)，運營成本特別高，這個時候該怎么辦？

1、利用積分體系獎勵優(yōu)質內容，優(yōu)質的內容才能獲得特殊的積分。設計這種積分時，一定要注意，第一，要考慮誰可以給優(yōu)質的內容加分，這種特殊的積分是獎勵優(yōu)質內容專用的，這樣好區(qū)分；第二，這種特殊的積分一定要派上用途，例如，可以參加活動，可以變成勛章，等等。

2、培養(yǎng)一批忠誠用戶。出于兩個角度考慮，一是用戶更專業(yè)，二是用戶有更多的時間在社區(qū)。影響用戶體驗的帖子有兩種，一種是水帖，另一種是垃圾帖子。培養(yǎng)一批忠誠用戶后，他們就可以解決這兩個問題。有人發(fā)了水帖，這些用戶就會回復施加影響，如果是垃圾帖子，他們可以舉報，運營人員就會馬上知道。如何找到這部分用戶？很簡單，從發(fā)優(yōu)質帖子的用戶中找，然后點對點地逐一進行轉化。

給你的用戶立法，運營的效率會更高，運營的成本會更低，社區(qū)會更好。

四、培養(yǎng)忠誠的用戶

做運營時，一個非常重要的目標就是培養(yǎng)用戶的忠誠度。

當一個社區(qū)發(fā)展起來的時候，用戶越來越多，垃圾信息也會越來越多，你花在處理垃圾信息上的時間也會越來越多。這時候，你就會想到一個問題，能不能讓用戶也來參與處理這些垃圾信息？不但處理垃圾信息花時間，就是篩選優(yōu)質信息，你發(fā)現(xiàn)花的時間成本也越來越高：每天的信息太多了，根本看不過來，于是聰明的你又想出來一個辦法，就是讓用戶來處理，幫忙發(fā)現(xiàn)、判斷和推薦優(yōu)質信息。問題又回到用戶身上，這些問題可以通過培養(yǎng)忠誠用戶的辦法來解決。

如何培養(yǎng)忠誠用戶？

首先要從點開始，即先培養(yǎng)一小部分用戶成為忠誠用戶，這么做的原因是社區(qū)沒有那么多人，而且社區(qū)對用戶沒有那么大的吸引力。對用戶來說，社區(qū)是一個虛的概念，具體到某個運營人員就是一個實的概念，這時運營人員就是這個社區(qū)。

因此，剛開始培養(yǎng)忠誠用戶就是培養(yǎng)小編跟這些用戶之間的關系。

1、小編要跟這些用戶建立關系。這種關系不僅限于社區(qū)內，這種關系是點對點、私人對私人的關系。很多時候，因為我跟這個網(wǎng)站的小編是朋友，我才會瀏攬這個網(wǎng)站，才會為這個網(wǎng)站做一些事情；

2、小編要采取低姿態(tài)。作為運營人員，你采取低姿態(tài)，用戶才愿意幫助你；

3、讓用戶多付出。請注意這個觀點，假設你跟一個女生談戀愛，怎么才能讓戀愛更持久？很簡單，讓女生也付出，她付出越多，這份愛情就越堅固。同理，很多事情，你征求用戶的意見，用戶就會覺得這些東西是他們做的，他們就會珍惜。我以前運營的一個社區(qū)，有個版主幫忙制定了版規(guī)，有個人不遵守，這個版主就在QQ群里向對方約架。當然，這種事情要制止，它說明了什么？讓用戶參與，用戶就會覺得這是他們自己的事。社區(qū)大了，用戶多了，就應培養(yǎng)一大批對社區(qū)忠誠的用戶。因為僅靠小編人工來做這種事情，效率會很低。

如何批量培養(yǎng)社區(qū)的忠誠用戶呢？

第一點，利用反饋。

例如，小朋友的作業(yè)做得認真，我們獎勵一朵小紅花。為什么不是一頓批評，而是一朵小紅花？因為挨了一頓批評，就沒人認真做作業(yè)了。無論是批評還是小紅花，都是反饋。反饋決定了用戶的行為。例如，你有一個朋友，你們打電話老是吵架，那就不聯(lián)系好了；你們打電話聊得來，就會常常聯(lián)系。

用戶的很多行為是需要反饋的。例如，用戶舉報了一個垃圾帖子，核實后就應該有通知：“親愛的XX，我是社區(qū)管理員A，你舉報的帖子經核實不符合社區(qū)的規(guī)范，已經刪除。你為社區(qū)良好的環(huán)境做出了

貢獻，特別獎勵你金幣一個。非常感謝！”

第二點，有識別性的正向激勵。

通過反饋，你會發(fā)現(xiàn)有各種優(yōu)質用戶：有人愛寫優(yōu)質帖子，有人超級愛回復，有人是社區(qū)巡視員。這些優(yōu)質用戶一定要讓他們知道自是優(yōu)質用戶。一是通過標簽識別，例如，各種勛章；二是通過活動和福利，我們舉辦各種活動時，不管是線上的還是線下的，只有某一類用戶才能參加，這樣用戶就會認識到“我驕傲，我與別人不同。

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